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未决清理培训

导言：
车险未决赔案流程化、规范化、科学化的管理，对于准确反映系统内已发生尚未结案的赔案数量和估损金额，提高公司理赔管理和风险管理水平有着重要作用。未决清理是理赔管理的重要组成部分，是高质量、高效能完成理赔工作的必要保证，是公司业务经营核算准确性和合理性的前提，是公司经营决策的根本和依据。
未决存量的多少直接影响结案率、已赚赔付率等指标，对公司经营状况有巨大影响。
未决的定义及组成
未决清理方向
未决清理方法
未决清理要点与建议
一、未决的定义及组成
未决案件是指保险事故已发生，保险人尚未结案赔付的赔案。
未决赔案
保险事故已发生，未报案
已报案未通过总核损
已通过总核损未索赔
已交资料，内部流转中
重点催收对象
重点内部清理对象
重点内部清理对象
二、未决清理方向
2013年当年未决赔案
2013年以前未决赔案
清理立案金额，按规定修改，保持未决数据真实
历史案件能结尽结，车损重案尽早结案
重点清理人伤案件，加大调解力度已报案，未通过总核损案件
已报案，已通过总核损案件
三、清理方法
清理重点
四、未决清理要点与建议
1、切实保证每笔赔案有人员跟踪，通过总核损的赔案需第一时间通知客户提交索赔资料。其他案件应周期性持续清理，每案清理频率不低于一周一次。2、对于历史案件，特别是时间较久远，金额较小的案件，应技巧的与客户沟通，可以销案的应在理赔日志中详细载明联系人，联系时间及同意销案的理由。