客户服务部竞赛方案（12页）PPT.rar

部门篇
一、竞赛目的
为了确保中心支公司客户服务的专业化，提升机构客户服务的满意度，提高中心支公司客服部的业务素质和工作效能，客观公正地评价机构客户服务部的工作业绩，特制定本竞赛方案。
二、参赛对象
全省中心支公司客户服务部 
三、竞赛时间
20XX年1月-12月
竞赛方案介绍
四、参赛指标各险类及时立案率分别为：92%各险类未决金额及时登陆率分别为：92%预估偏差率：车险、非车险合并统计标准为：20%，意健险标准为：10%。重大案件的及时上报率：100% 结案率：注：险类分为：车险、非车险、意健险
五、获奖条件在及时立案率、未决金额
及时登陆率、预估偏差率均达
标的前提下，每季度结案率达
标且排名在前三位的客户服务
部分别给予6000元、4000元、2000元的奖励，年终考核符合上述条件且结案率符合第四季度考核标准的机构客服部分别给予10000元的奖励。六、竞赛规则
每月考核得分以机构排名的方式定期公布在分公司网站中。
每季度的考核结果作为奖金兑现的依据。
XX、XX、XX三家机构不参加一季度竞赛。客服经理篇
一、竞赛目的
为了确保中心支公司客户服务的专业化，提升机构客服服务的满意度，提高中心支公司客服经理的业务素质和工作效能，客观公正地评价机构客服经理的工作业绩，特制定本竞赛方案。
二、参赛对象
省中心支公司客户服务部负责人
三、竞赛时间
20XX年1月-12月
竞赛方案介绍
四、参赛指标各险类及时立案率分别为：92%各险类未决金额及时登陆率分别为：92%预估偏差率：车险、非车险合并标准为20%，意健险标准为：10%。重大案件的及时上报率：100% 结案率：注：险类分为：车险、非车险、意健险
五、获奖条件
每月 及时立案率、未决金额及时登陆率、意健险预估偏差率，意健险结案率以上四项指标如有任何一项未达标的，在下月工资中扣发该月的绩效工资，且一律不给予补发