内蒙古保险业开展“文明优质服务示范年”活动情况总结（8页）.pdf

2011年以来， 为了全面贯彻落实全国和全区保险业情况通报会精神，按照“转方式、促规范、防风险、稳增长”总体要求，以规范服务行为、提升服务水平、保护消费者利益为重点，结合自治区党委文明办开展的“文明杯”规范化服务竞赛活动，内蒙古保险行业协会组织开展了“文明优质服务示范年”系列活动。现将活动的开展情况总结如下。 
一、高度重视，精心组织，确保活动取得实效 
全区保险业“文明优质服务示范年”活动开展以来，各级保险公司、各盟市保险行业协会高度重视，精心组织，深入宣导，及时部署，为各项活动的深入开展奠定了坚实基础和有效保障。 
1、上下联动，建立领导组织机构。年初，内蒙古保险行业协会在自治区保监局的指导下，成立了由保监局领导挂帅，由保险行业协会会长、副会长以及各保险公司主要领导为成员的活动领导小组，明确职责分工。同时，各省级保险公司以及各盟市保险行业协会都建立了相应的活动领导组织机构，形成了统一协调、上下联动、相互促进的贯彻落实执行机制，确保文明优质服务示范年活动在全区保险业深入开展。 
2、明确目标，制定详实可行方案。年初，内蒙古保险 行业协会制定出台了 《内蒙古保险业 “文明优质服务示范年”活动实施方案》 ，统一指导和协调活动的开展。方案紧紧围绕开展“文明优质服务示范窗口”创建、开展行业岗位技能竞赛、开展保险服务质量测评、开展“客户在我心中”征文等一系列活动，旨在推动保险行业服务窗口形象建设，弘扬爱岗敬业、诚实守信的行业精神，提升保险从业人员的整体素质，促进我区保险业的持续健康发展。方案制定了窗口评选、服务测评、技能竞赛等活动的标准、流程、细则和要求，便于各盟市保险行业协会组织落实。 
3、加强宣导，积极营造良好氛围。全区各保险机构、各盟市保险行业协会加大宣传力度，积极宣导“文明优质服务示范年”活动。各级保险公司通过悬挂条幅、利用晨会、电子屏等形式选到活动；大部分盟市保险行业协会邀请地方党政领导和相关部门领导参与指导，组织召开了本地区“文明优质服务示范年”活动的启动大会；同时，各单位各部门通过新闻媒体大力宣传报道，积极营造“文明优质服务示范年”活动的舆论氛围和影响力。 
二、紧扣主题，形式多样，推动活动深入开展 
1、开展“文明优质服务示范窗口”创建活动。通过优质文明窗口的示范作用，推动保险行业服务窗口形象建设，规范服务流程和服务行为，树立保险业“专业服务、文明服务“的社会形象。全区各保险机构合保险行业协会从 4月份 开始陆续开展窗口的培育创建工作，围绕诚信经营、场所规范、行为礼仪、服务规范、服务创新等要素，积极引导公司加强服务网点建设，提升软硬件服务环境。各盟市协会认真做好评审工作，制定测评实施细则，分解细化测评标准，明确测评工作流程，对测评结果进行了量化和客观评价。在创建活动中涌现出一批硬件好、服务好、讲诚信、知礼仪的先进窗口单位。