查勘员管理办法（10页）.doc

第一章  总则
第一条  为强化公司查勘定损员的管理与监督，增强查勘定损人员的履职能力和责任意识，提高查勘员的执行力和控制力，提高工作效率和质量，有效控制理赔风险，改善客服理赔时效管理，特制定本办法。
第二条  本办法所称查勘员包括公司内部及外部合作的公估机构车险、非车险现场查勘、定损、核损人员、医疗查勘员等。
第三条  查勘定损员应当具备与所从事的现场查勘及核损工作相适应的业务技能、专业知识、工作能力和职业道德。
第四条  查勘定损人员在处理事故时，应当客观公正、实事求是、廉洁奉公、求精求细，不惧危难，坚持真理。
第二章  查勘人员管理与录用
第五条  分公司查勘定损员及定损中心人员的日常工作管理、考核由客服部负责。
第六条    查勘定损人员必须通过公司的两核资格考试。
第七条  查勘定损员及定损中心驻点人员岗位每季度实行轮换、调岗位一次。
第八条  分公司查勘人员的招聘录用、聘任、考核等方案由分公司客服部及人事行政部确定。
第九条  查勘人员录用条件
（一）有强烈的事业心、责任心和进取精神，认同公司企业文化及理念。
（二）有良好的执业操守及团队协作精神，良好的语言表达能力、沟通协调能力和客户服务能力。
（三）具备大专以上学历年龄 22-35周岁，身体健康、诚实正直，具亲和力。
（四）具有一定的保险专业知识和一年以上的工作经验，并通过公估资格考试。
（五）无不良记录或受到行政、刑事处分。
（六）通过公司组织的录用考试。
第十条  新录用的查勘员，应经过学习分公司的相关规章制度及业务知识、业务技能的培训1周后方可上岗。
第十一条  新录用的查勘人员约定试用期为三个月。试用期三个月结束时，经考核合格的，转为正式员工；经考核不合格或因其他特殊情况需要继续考察的，可根据实际情况继续试用，员工不同意继续试用的、或六个月的试用期结束时考核仍不合格的，公司依法解除劳动合同。
第三章 查勘员的职责与工作要求
第十二条  查勘员岗位职