非车险接报案及未决管理实施细则（3页）.doc-业务管理制度-保险资料库

非车险接报案及未决管理实施细则（3页）.doc

为规范分公司非车险理赔操作流程，如实反映业务经营情况，加强未决赔案管理工作，根据总公司的《客户服务热线非车险接报案工作规范》及《非车险未决赔案管理规定（修订）》制订本细则。

一、接报案
财产险部接到的KB业务报案，由财产险部在系统中作报案，其他所有案件均须通过9XXXX座席进行系统报案处理，异地中支业务系统不设报案权限，业务部门或查勘理赔人员接到报案后，应在第一时间向9XXXX进行转报案。
9XXXX座席应于接到报案当日在核心业务系统中进行相关报案情况的录入（遇节假日顺延至第一个工作日）。

二、派工及立案
接到意外险报案，如涉及死亡、残疾或估损5000元以上案件，9XXXX座席接到报案后应于当日通知财产险部，由财产险部进行派工或查勘。
其它意外险案件，9XXXX座席在清楚了解事故原因及经过后，于接报案当日完成系统立案。接报案后派工给各承保机构理赔工作负责人（异地中支）或财产险部查勘员（XX市），估损金额2000元以上或有疑点的案件必须进行现场查勘，不须现场查勘的案件，由查勘员告知报案人应准备的索赔资料和案件受理地点。
其他非意外险案件，无论报损金额大小，9XXXX座席均应立即通知财产险部，