查勘定损工作实施细则（5页）.rar-业务管理制度-保险资料库

查勘定损工作实施细则（5页）.rar

查勘定损工作实施细则
现场报案案件工作流程：
一、    接调度：
1、    在非查勘定损过程中：
（1）    由查勘员在不影响行车安全的前提下记录事故发生地点、客户姓名、联系电话、车牌号码、车架号码及报案号；并了解该案简单事故经过、等案件相关信息。
（2）    由查勘员在不影响行车安全的前提下及时（5分钟之内）与客户电话联系，了解事故简单经过及事故详细地点，告知客户预计到达现场的时间，对客户做初步的事故处理指导（例如：先生或小姐，您好！请您注意安全，请把试宽灯打开，请注意其它车辆的通行，该路段是否塞车，请您稍等一下，我们正在赶往您的事故现场，等安慰及问候语）。
2、    在现场勘查过程中：
（1）    事故现场在短时间内能处理完毕并预计能够按时或稍晚些时候可以赶到下一个事故现场的，查勘员应按要求记录好案件信息并立即与客户联系，说明情况，消除客户的急躁情绪，让客户心中有数，并把情况向调度反馈，要求调度作好相关调度记录。
事故现场在短时间内不能处理完毕并预计不能够按时赶到下一个事故现场的，查勘员应及时与调度进行沟通，取得的支持，另行调度；若不能另行调度时，查勘员要及时安慰客户