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在线的点滴情.DOC

「您好!电话行销部,我是梁逸华」
「小姐!我车子出险啦!怎么办呀!」
「您先不要着急,人一且切没事吧!」
「没事!人没事!」
「好,这就放心了,那您是否有先报警呢?」
「没有ㄟ!」
「好!您先别紧张,我跟您说第一步您先报警,再来第二步……………」
短短的几秒中,几句话,线上的两端从陌生到信任,彼此传达着焦急与关心。记得主管曾说过一句话:「当你接起电话,你就代表了公司,你在电话中所讲的一切,就代表了公司给予客户的承诺。」好沉重的一句话,但有没有错?我相信在保险业的每位同仁都会有着同样的答案,这句话是对的。记得新进公司,第一件要学习的不是保险专业,而是电话礼仪,保险业本着服务客户的宗旨,当然电话礼仪是必备的,您相信透过短短的电话线,就可以令客户决定是否选择您的保险公司吗?是否会再跟您买保险?举个例子,相信你我都有这样的共同经验,有一次我买了个商品,商品刚好产生问题,所以我打去那家公司,A君很有礼貌接了电话,询问状况,我当然就解释一番,最后得到的答案:「小姐,抱歉这不是我负责的,我帮您转B君」,B君接了电话,同样的又很礼貌的询问我状况,当场我再度解释一番,我得到的答案是「小姐!您找错处理单位了,我帮您转那个负责单位。」是我的错吗?这时我心中的怒火缓缓升起,到了C君接电话,没错C君很有礼貌的重覆动作又再做了一遍,想当然心中的怒火顿时一发不可收时,无论您曾经是那C君或是当时的我,相信在当下,同一条线的两端彼此的心情是一致的。千万别小看一条线的力量,也因为此种态度,所以我对那家公司大打折扣。保险是个无形的商品,更不用说这些细微的服务影响更是不小,透过了这条线,我们扛起了责任,有了它,我们有机会帮助有需要的人,所以我选择「电话行销部」,这个具有意义的单位,在浩瀚无远弗界的电话世界中,点缀出不同的情感。
「电话行销我最爱,每日早晨真期待,心情快活进件快……。」好有气势的队呼,这就是我们的部门,每天早晨在一阵精神抖擞的呼喊声中,带着活力与笑容展开了一天的工作。有人曾经问我「电话行销到底在干麻!不就是拿着电话在卖保险!」这么简单吗?在电话行销的几年中,我体会到要缔造一条完美的「线」是要靠团队的努力,彼此的认同,相互的合作,这样线才会牢,才会延伸的更长而这点点滴滴的连结绝非几句话可形容。

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