在线的点滴情.DOC

「您好！电话行销部，我是梁逸华」
「小姐！我车子出险啦！怎么办呀！」
「您先不要着急，人一且切没事吧！」
「没事！人没事！」
「好，这就放心了，那您是否有先报警呢？」
「没有ㄟ！」
「好！您先别紧张，我跟您说第一步您先报警，再来第二步……………」
短短的几秒中，几句话，线上的两端从陌生到信任，彼此传达着焦急与关心。记得主管曾说过一句话：「当你接起电话，你就代表了公司，你在电话中所讲的一切，就代表了公司给予客户的承诺。」好沉重的一句话，但有没有错？我相信在保险业的每位同仁都会有着同样的答案，这句话是对的。记得新进公司，第一件要学习的不是保险专业，而是电话礼仪，保险业本着服务客户的宗旨，当然电话礼仪是必备的，您相信透过短短的电话线，就可以令客户决定是否选择您的保险公司吗？是否会再跟您买保险？举个例子，相信你我都有这样的共同经验，有一次我买了个商品，商品刚好产生问题，所以我打去那家公司，A君很有礼貌接了电话，询问状况，我当然就解释一番，最后得到的答案：「小姐，抱歉这不是我负责的，我帮您转B君」，B君接了电话，同样的又很礼貌的询问我状况，当场我再度解释一番，我得到的答案是「小姐!您找错处理单位了，我帮您转那个负责单位。」是我的错吗？这时我心中的怒火缓缓升起，到了C君接电话，没错C君很有礼貌的重覆动作又再做了一遍，想当然心中的怒火顿时一发不可收时，无论您曾经是那C君或是当时的我，相信在当下，同一条线的两端彼此的心情是一致的。千万别小看一条线的力量，也因为此种态度，所以我对那家公司大打折扣。保险是个无形的商品，更不用说这些细微的服务影响更是不小，透过了这条线，我们扛起了责任，有了它，我们有机会帮助有需要的人，所以我选择「电话行销部」，这个具有意义的单位，在浩瀚无远弗界的电话世界中，点缀出不同的情感。
「电话行销我最爱，每日早晨真期待，心情快活进件快……。」好有气势的队呼，这就是我们的部门，每天早晨在一阵精神抖擞的呼喊声中，带着活力与笑容展开了一天的工作。有人曾经问我「电话行销到底在干麻！不就是拿着电话在卖保险！」这么简单吗？在电话行销的几年中，我体会到要缔造一条完美的「线」是要靠团队的努力，彼此的认同，相互的合作，这样线才会牢，才会延伸的更长而这点点滴滴的连结绝非几句话可形容。