保险业金融友善服务准则（5页）.pdf-制度规章-保险资料库

保险业金融友善服务准则（5页）.pdf

第一条目的

保险业金融友善服务准则(以下称本准则)订定目的係为确保身心障碍客户、六十五岁以上、原住民及新住民之客户充分享有基本权利、平等及合理便利之金融服务，并为其提供无障碍金融服务，以提升保险业服务品质，营造友善金融环境。

第二条依循规范

除本准则规范外，并应遵守「保险法」、「金融消费者保护法」、「保险业务员管理规则」、「保险业招揽及核保理赔办法」等相关法令及自律规范之规定。

第三条范围

保险业提供身心障碍及六十五岁以上之客户之金融友善服务，应依个别需求提供适当之友善服务措施，其范围应包括环境、沟通、商品、服务、资讯等措施，并不得有歧视性或不公平对待之行为。

前项所称服务包含(但不限于)招揽、核保、保全、缴费、理赔及客户服务等作业。保险业亦应依原住民、新住民之个别需求提供适当友善之环境、服务等措施，并不得有歧视性或不公平对待之行为。

第四条环境

为提供身心障碍及六十五岁以上之客户合理便利之环境，保险业之对外营业处所无障碍设施及设备应符合内政部营建署『建筑物无障碍设施设计规范』、『既有公共建筑物无障碍设施替代改善计画作业程序及认定原则』，并应提供以下服务措施：

一、设置友善服务柜檯，提供身心障碍及六十五岁以上之客户各项保险服务。

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