第一条 目的
保险业金融友善服务准则(以下称本准则)订定目的係为确保身心障碍客户、六十五岁以上、原住民及新住民之客户充分享有基本权利、平等及合理便利之金融服务,并为其提供无障碍金融服务,以提升保险业服务品质,营造友善金融环境。
第二条 依循规范
除本准则规范外,并应遵守「保险法」、「金融消费者保护法」、「保险业务员管理规则」、「保险业招揽及核保理赔办法」等相关法令及自律规范之规定。
第三条 范围
保险业提供身心障碍及六十五岁以上之客户之金融友善服务,应依个别需求提供适当之友善服务措施,其范围应包括环境、沟通、商品、服务、资讯等措施,并不得有歧视性或不公平对待之行为。
前项所称服务包含(但不限于)招揽、核保、保全、缴费、理赔及客户服务等作业。保险业亦应依原住民、新住民之个别需求提供适当友善之环境、服务等措施,并不得有歧视性或不公平对待之行为。
第四条 环境
为提供身心障碍及六十五岁以上之客户合理便利之环境,保险业之对外营业处所无障碍设施及设备应符合内政部营建署『建筑物无障碍设施设计规范』、『既有公共建筑物无障碍设施替代改善计画作业程序及认定原则』,并应提供以下服务措施:
一、设置友善服务柜檯,提供身心障碍及六十五岁以上之客户各项保险服务。
一、为落实身心障碍者投保权益保障, 符合公平待客原则,依「保险业承保身心障碍者处理原则」第六点规定订定本程序。二、本程序所称之身心障碍者,係指被保险人依身心障碍者权益保障法认定而領有身心障碍证明或手册者。三、评估风险及计收保费应基于保险精算及统计资料作为危险估计之基础,且不得对特定承保对象,或仅因被...
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已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-06-26Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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