为切实保护保险消费者合法权益,建立廉洁从业行业规范,规范车险理赔人员廉洁从业行为,强化清廉从业考核评价,不断提升车险理赔服务质量,厚植清廉金融文化基础,更好树立行业职业形象,特制定《XX车险理赔服务工作指引》,鼓励各公司根据公司实际情况,在落实本指引要求的基础上,制订实施更高的服务标准。
一、本指引适用于驻X各经营车险业务的财产保险公司(以下简称保险公司)。
二、车险理赔十大服务要点
(一)多渠道受理报案,科学高效调度
保险公司受理接报案时,应通过公司自有系统主动检索并校验,减少人工登记内容,加快受理效率,提升客户报案受理体验。
保险公司应建立完善、科学的调度体系,利用信息化手段精准调度,提高效率。
(二)鼓励开展线上化查勘,规范线下查勘
保险公司应通过移动终端自助、远程线上指引、现场查勘等多方式开展理赔查勘服务。非应急状态时,查勘员应在接到报案的5分钟内联系客户,进行案情确认及理赔指引。查勘员与客户的沟通应做到及时、礼貌、友好,提高客户体验,树立行业良好形象。
简易案件在客户同意的情况下,应积极通过移动终端、远程线上指引等方式快速处理,明确有效地指引客户正确拍摄现场照片,防止指引内容模棱两可。
需开展现场查勘或者客户要求现场查勘的案件,保险公司现场查勘工作应符合下列要求:
1.查勘工具:理赔查勘车有明确的公司标志,配备基本救援工具(至少包含急救医疗包、千斤顶、手电筒、灭火筒、拖车绳、电瓶接线、警示反光牌等)。
2.人员着装:查勘员着装整齐,身着工装或商务正装,佩戴理赔工牌。
第一章 总则第一条 为规范XX机动车辆保险销售流程,有效防范和化解公司经营风险,促进机动车辆保险市场持续健康发展,保护保险消费者的知情权及自主选择权,根据《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反洗钱法》《金融机构客户身份识别和客户身份资料...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-07序号类型一级指标二级指标三级指标简要评价计算方法重要概念三级指标得分三级指标得分转数值三级权重二级指标得分二级权重一级指标得分1经营业绩kPI保费收入A1=(任职末期保费收入/任职初期保费收入) /(任职末期直接上级公司保费收入/任职初期直接上级公司保费收入)*50%*100 +(Σ各年保费收入/各...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-05序号 一级指标 二级指标 三级指标示例 指标评价计算公式 备注类别 权重 类别 权重 指标名称 权重一、经营业绩 60%( 一)预算完成32%经营指标绩效考核情况32%经营指标绩效考核情况得分=∑( 审计区间各完整年度分公司经营指标绩效考核得分×年份权重)①年度分公司经营指标绩效考核得分=...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-29为客观评价寿险公司省市级分公司领导人员经济责任的尽职情况,科学界定领导干部个人责任,在干部任用及激励等方面建立量化的评价标准,引导各级管理层树立正确的政绩观,特制定寿险公司省市级分公司负责人经济责任审计评价体系。一、评价对象评价指标体系适用寿险公司省、市级主要负责人经济责任审计。履职不满一个完整年度...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-29第一章 总则第一条 为协助参与XX(不含XX)政策性健康保险项目的会员公司提高数据测算和承保风险评估的准确性,引导公司理性参与政策性健康保险项目投标,增强行业对政策性健康保险的持续经营能力和服务水平,制定本办法。第二条 本办法所称政策性健康险项目,是指由政府部门发起,通过公开招标、邀请招标、竞...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-27第一章 总则第一条 为更好地服务于人身保险新型产品客户,提高保险公司定期发送报告资料的送达率,改善客户体验,保障客户权益,经广泛征求意见,XX省保险行业协会(以下简称省保协)特制定本工作指引。第二条 本工作指引适用于在XX省(XX除外)内经营业务的人身保险会员公司(以下简称会员公司)。第三条 ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-26Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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