车险快速理赔服务规范（8页）.pdf-行业规范-保险资料库

车险快速理赔服务规范（8页）.pdf

1 范围

本标准规定了车险快速理赔的术语和定义、基本要求、服务流程和服务内容。

本标准适用于机动车辆快速理赔服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 36687-2018 保险术语

3 术语和定义

GB/T 36687-2018 界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T36687-2018 中的某些术语和定义。

3.1快速理赔 fast-track claims

保险人认为保险事故造成的损失轻微、预计赔付的保险金金额在一定范围内，索赔材料齐全且保险责任认定明确的理赔案件。

[来源：GB/T 36687-2018，6.2.5]

4 基本要求

4.1 应简化理赔程序和理赔资料，缩短理赔时间。

4.2 对第一现场报案或虽未第一现场报案但无需查勘现场的，保险公司应自损失确定后 1 个工作日内支付赔款。

4.3 对第一现场报案案件，确定需要查勘现场的，应在接报案后 5 min 内联系客户，市区原则上 60 min内到达现场进行查勘。

4.4 由于客户原因，不能及时查勘现场的，保险公司应明确告知客户复勘现场的必要性及对理赔时效的影响。

4.5 相关情况需保留电话录音或由客户签署知情书。

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