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财产保险理赔查勘实务(17页).doc

查勘是指接到查勘通知后,查勘人员立即赶赴现场进行查勘,准确了解出险时间、地点、原因,并协助被保险人施救、拍照、估损、索取有关单证,作好文字记录的工作过程。

一、查勘准备

1、查勘前要制定查勘计划和方案,做好查勘分工;

2、查勘前应准备好查勘工具,如照相机、皮尺等,对重大案件应带摄像机进行摄像;

3、查勘前应掌握被保险人的全部承保信息,包括特别条款、特别约定、缴费情况、共保及分保等信息。

4、查勘前准备空白《财产损失清单》、查勘记录、空白《财产保险索赔申请书》、空白《定损协议书》等有关单证。

5、调度人员应及时将现场查勘的基本安排告知客户:查勘人员姓名、联系电话、开始查勘时间、现场施救及保护要求等。同时,询问被保险人方面安排的配合人员名单及联系方法后,将客户提供的信息及时反馈给已安排的查勘人员。

6、当得知电力、电信等需要实行紧急抢修的企业发生保险事故后,查勘人员应尽可能迅速抵达现场,获得有关损失的第一手资料。如果由于某些原因查勘人员不能及时到达,应向被保险人说明。在此之前可允许企业按照国家或行业规定,先行恢复生产,但要求其务必保留好第一现场的照片。

二、查勘工作

(一)工作流程和内容

1、核实出险时间、地点。

核实出险日期是否在保险期限内,受损标的所在地点是否与保险单中载明的地址相一致。如受损财产不属于保险标的或保险期限已经终止的,应作为“拒赔案件”处理。

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