第一章 总则
第一条 为提高客户服务水平,防范制售虚假保险单证、侵占挪用保险资金、销售误导等违法违规行为,切实维护保险消费者的合法权益,依据《中华人民共和国保险法》、《人身保险业务基本服务规定》和《人身保险新型产品信息披露管理办法》等有关法律法规,制订本办法。
第二条 本办法所指的“信息查询”是指查询人通过公司提供的热线电话、网站查询系统、服务柜台等途径查询保单、赔案(给付)等信息的行为。
第三条 本办法所指的“查询人”是指投保人、被保险人和受益人。
第四条 本办法适用的业务范围包括人寿保险、健康保险和意外伤害保险业务。
第二章 查询条件
第五条 为已投保客户提供相关保单信息查询的服务时应先对客户进行身份核实,核实无误后再向客户提供查询的信息。为已投保客户提供电话查询服务的,应根据客户来电的需求,按照电话中心客户身份识别体系的要求,与来电客户进行几项关键信息的核实。
为已投保客户提供网络查询服务的,应对客户的账户密码依一定的安全管理规则设置密码保护模式。
为已投保客户提供柜台查询服务的,客户服务部工作人员应要求客户提供符合规定的有效身份证件,并有权对客户提供的身份资料验证真伪。柜面人员在接受查询后,可提供万能险报告书、分红报告书等书面查询结果。
第一章 总 则第一条 为确保公司长期医疗保险业务在国家相关法律法规和监管部门相关规定的要求下规范经营,促进该保险业务的顺利开展,根据《健康保险管理办法》(银保监会令 2019 年第 3号)、《关于长期医疗保险产品费率调整有关问题的通知》(银保监办发〔 2020〕 27 号)等有关规定要求,特制定长期...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-13第一章 总则第一条 目的及适用范围为规范保险合同送达书的管理,维护客户、销售人员及公司的利益,提高犹豫期内回访成功率,避免法律纠纷,特制定本制度。本制度适用于个人业务、专属代理业务、保费收展业务、银行保险业务等渠道,但不包括保全的契约转换与保险合同补发操作。第二条 术语和定义保险合同送达书:俗称...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-06-29第一章 总则第一条 为规范公司“XX型医疗保险”业务管理,防范经营风险,保护消费者合法权益,根据原中国保监会《互联网保险业务监管暂行办法》及《公司互联网保险业务管理暂行办法》等文件,制定本暂行规定。第二条 本暂行规定所称“XX型医疗保险”业务,是指公司依托互联网订立保险合同、提供保险服务的保险经营活...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-06-10根据《中国保监会关于印发<保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法>等制度的通知》( 保监发〔2016〕86 号)文件精神,结合城乡居民大病保险业务的政策特殊性,通过医疗巡查、驻院监督等措施,为实现有效合理的医疗费用管控,特制订本办法。第一条 岗位设置一、各机构医疗保险分部、县医保服务中...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-06-09第一条 为了更好的处理理赔过程中发生的投诉案件,提高理赔服务质量,更好地维护公司的整体利益和形象,保证案件及时、有效地处理,制定本办法。第二条 各中支公司应高度重视投诉案件,相关部门负责人必须参与投诉案件的处理,不得完全授权下属机构或其他人员。第三条 所有投诉案件须逐案造册登记,并落实到人,做到事...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-06-06第一章总则第一条为促进分公司服务质量提升,有效提高投诉管控水平,根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》和关于落实<银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》《XX保险公司保险消费投诉处理管理办法》文件的相关要求,制定本实施细则。第二条本实施细则适用于X分公司。第二章组织管理与职责分工...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-04-24Copyright © 2009-2021 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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