第一章总则
第一条为整合理赔服务资源,提升理赔服务能力,规范非车险通赔案件(以下简称“通赔案件”)管理,明确通赔案件操作流程和规范,提高通赔案件处理质量和效率,制定本暂行办法。
第二条本暂行办法所称通赔案件是指各分支机构承保的非车险业务异地(包括省外或省内跨地、市)出险后,委托出险地机构代为处理查勘等理赔流程的案件。
对异地出险案件,承保机构可根据需要选择自行派员、外聘公估公司或委托出险地本系统机构处理。
第二章组织管理
第三条总公司非车险业务管理部为非车险通赔案件业务管理部门,职责为:
(一)制定通赔案件管理办法和实务流程,提出业务操作系统设计、改进需求;
(二)管理、指导、检查系统通赔案件处理,协调解决机构间投诉;
(三)系统通赔案件统计、分析。
第四条分公司(含直属中心支公司)非车险业务管理部负责辖内通赔案件管理,以及其他分支机构委托的通赔案件处理,职责为:
(一)按总公司要求管理、指导、检查通赔案件处理,协调解决辖内机构间投诉;
(二)接受其他分支机构委托,作为代理方处理辖内发生的通赔案件;
(三)负责辖内通赔案件的任务调派;
(四)负责辖内通赔案件统计、分析。
第五条中心支公司非车险业务管理部门为通赔案件管理的责任部门,职责为:
(一)负责通赔案件处理;
(二)负责通赔案件数据汇总、统计、分析及报送(《通赔案件登记簿》)。
第六条各分公司、中心支公司设置非车险通赔管理岗(以下简称“通赔岗”),作为通赔案件第一责任人,对辖内通赔案件全流程负责。各分公司、中心支公司应根据本暂行办法制定本级机构通赔岗岗位职责。
第一章总则第一条XX保险公司理赔权限分为:总公司总裁室权限、理赔人员权限(按专业险种划分),本管理办法专指理赔人员权限的管理。第二条 授权以理赔人员专业化审核,超机构最高级别理赔人员权限的需由机构分管负责人复核后上报相结合,对不同理赔人员进行差异化授权。第三条总公司对各机构理赔授权实行统一管理,根据...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-03-25为了规范理赔业务管理,本着优化流程、提高效率、防范风险、增进绩效的原则,制定本管理规定。一、理赔人员行为规范理赔人员应根据本管理办法,在公司授权范围内开展各项理赔业务。及时录入、调整未决赔案估损金额,在确保理赔工作质量的同时,做好客户服务工作。理赔人员要遵纪守法,廉洁自律,严禁以赔谋私。理赔人员应本...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2024-03-21第一章 总 则为实现客服理赔档案管理的规范化、专业化、科学化,防止 客服理赔档案的损毁,保障赔案的完整和安全,促进公司稳健经营,根据国家有关法律法规,结合本公司保险赔案处理的特点,特制定本管理办法。客服理赔档案管理工作是一项专业性较强的工作,在理赔案卷进入档案库后,应遵守相应的一系列规章制度,如保...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-06第一章 总 则第一条 为规范机动车辆零配件核价工作,提高机动车辆零配件核价工作效率和准确性,进而提高车险理赔管理水平、成本控制能力和客户服务水平,特制定本办法。第二条 在机动车辆险理赔过程中,凡涉及承保车辆或第三者车辆更换零部件项目的核价工作,均按本办法规定执行。第三条 机动车辆零配件核价权限实行...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-05第一章 总则第一条 为促进车险客服规范化建设,提升车险服务水平,规范车险重大赔案管理,保证车险重大赔案能够及时准确处理,实现车险经营的健康发展,特制定本管理办法。第二条 分公司需上报的重大案件的范围(一) 总估损超过8万的车物损案件、单项车物估损超过5万的车物损案件;(二) 人身损害估损超5万案件;...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-01第一章 总 则第一条 为明确机动车辆保险人伤案件理赔工作流程,提升机动车辆保险人伤案件理赔管理水平,提高客户满意度,特制订本办法。本办法适用于XX保险公司及各分支机构。第二条 本办法所指的人伤查勘包括人伤案件的现场查勘和人伤查勘。现场查勘是查勘人员在接到涉及人伤的调度任务后及时赶赴事故现场进行查勘或...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-02-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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