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某保险公司非车险案件注销问题处理意见(3页).pdf

XX市分公司:

你分公司XXXXXXXX号IT需求单收悉,经研究,我部对赔案注销问题意见如下:

一、关于报案注销

报案注销是对已经在理赔系统做报案登记尚未立案的理赔案件,经过核实,符合以下条件之一的,可做注销处理,并留存相关资料:

(一)重复报案的,需要提供重复报案的报案号及报案记录;

(二)不属于保险责任的,需要提供现场查勘人员的书面处理意见;

(三)属于保险责任,但客户放弃索赔的,需要提供客户愿意放弃索赔的电话录音或书面声明;

(四)属于无效数据的,要有原录入人员签署的对输入错误的说明。

(五)属于保单过期的,需提供保单抄件。

对于符合注销条件的,注销申请人提出书面申请(见附表一),注明注销的原因和时间等内容,并附上述相关证明资料,由注销申请人在XXXXX( 财险)( 或XXXXX) 系统中进行注销处理。

分公司须建立报案注销案件登记台帐,对注销的每一笔赔案,都要进行详细的登记,并将上述资料归档备查。

二、关于已立案案件的处理

对于在公司理赔系统中已经立案件的非车险理赔案件,不允许作案件注销处理,如果经过核实,属于以下情况之一的,可以做零赔款结案:

(一)不属于保险责任,需要提供现场查勘人员的书面处理意见,并向客户出具拒赔通知书,客户在约定时间内没有提出异议的;

(二)属于保险责任,但客户放弃索赔的,需要提供客户愿意放弃索赔的电话录音或书面声明;

(三)客户已报案,但两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件(无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字);

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  • 更新时间:2020-10-22
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