第一章
总则
第一条为维护保险消费者合法权益,提高公司车险理赔数据的真实性,控制经营风险,提升理赔服务水平,根据监管规定和公司理赔管理制度,制订本规定。
第二条本规定中的特殊案件是车险注销、拒赔、零结案、重开、预赔以及通融赔付案件。
第三条特殊案件处理原则
(一)合规。特殊案件处理要符合国家法律法规、监管机构规定、行业自律规则、公司内部管理规定以及诚实守信的道德准则。
(二)保护保险消费者权益。特殊案件处理不得侵犯保险消费者合法权益。
(三)真实准确。特殊案件处理应做到客观公正、注重证据、实事求是,不得恶意注销、拒赔、零结案等处理。
(四)统一管理与集中处理。案件注销、拒赔、零结案、重开案件、通融赔付等需由总公司统一管理和系统集中处理。
第四条
本规定适用于公司各级机构车险特殊案件管理与处理。
第二章 组织架构与职责
第五条总公司理赔事业部负责车险特殊案件统一管理,制定流程处理规范及操作规定,并进行系统处理。
第六条
分公司理赔部负责按照规定规范特殊案件实务操作。分公司及中支公司理赔部门负责人对特殊案件的真实性和准确性负责;特殊案件经办人对案件处理的完整规范性负责,按要求规范申请和报批;分公司指定专人负责特殊案件的沟通、反馈、统计、监控。
第一章总则第一条XX保险公司理赔权限分为:总公司总裁室权限、理赔人员权限(按专业险种划分),本管理办法专指理赔人员权限的管理。第二条 授权以理赔人员专业化审核,超机构最高级别理赔人员权限的需由机构分管负责人复核后上报相结合,对不同理赔人员进行差异化授权。第三条总公司对各机构理赔授权实行统一管理,根据...
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已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-03-21第一章 总 则为实现客服理赔档案管理的规范化、专业化、科学化,防止 客服理赔档案的损毁,保障赔案的完整和安全,促进公司稳健经营,根据国家有关法律法规,结合本公司保险赔案处理的特点,特制定本管理办法。客服理赔档案管理工作是一项专业性较强的工作,在理赔案卷进入档案库后,应遵守相应的一系列规章制度,如保...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-06第一章 总 则第一条 为规范机动车辆零配件核价工作,提高机动车辆零配件核价工作效率和准确性,进而提高车险理赔管理水平、成本控制能力和客户服务水平,特制定本办法。第二条 在机动车辆险理赔过程中,凡涉及承保车辆或第三者车辆更换零部件项目的核价工作,均按本办法规定执行。第三条 机动车辆零配件核价权限实行...
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已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-01第一章 总 则第一条 为明确机动车辆保险人伤案件理赔工作流程,提升机动车辆保险人伤案件理赔管理水平,提高客户满意度,特制订本办法。本办法适用于XX保险公司及各分支机构。第二条 本办法所指的人伤查勘包括人伤案件的现场查勘和人伤查勘。现场查勘是查勘人员在接到涉及人伤的调度任务后及时赶赴事故现场进行查勘或...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-02-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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