第一章 总 则
第一条 为加快机动车辆保险人伤案件的处理速度,缩短结案周期,提高服务质量和客户满意度,规范操作流程,避免损失扩大,节约运营成本,根据国家相关法律法规和保险合同约定,制订本调解指引。
第二章 定义与原则
第二条 调解案件是指根据相关法律、法规及保险合同有关条款的约定,公司确需承担赔偿责任,经调解能实现有效减损或者赔偿金额小于法院预计判决金额,能为公司减少损失的案件。
第三条 调解案件原则:“三个确定”原则:确定事故的真实性、确定属于保险责任、确定事故责任;“两个自愿”原则:伤者自愿、客户自愿;“三个有利于”原则:有利于客户、有利于伤者、不损害公司利益。
第三章 工作内容
第四条 确定车险人伤案件的调解方案中具体的损失项目、赔偿金额、支付对象以及通过调解能够有效减损的金额。
第五条 按照有关法律、法规规定,或按保险合同约定,公司无需承担保险责任的案件不得调解处理。
第四章 工作流程
第六条 预约调解
(一)通过电话咨询、查勘、未决跟踪等途径,告知客户公司可以提供人伤调解服务。预约调解时间地点及方式。
(二)经法院处理的案件,在收到法院传票后进入庭前调解程序。
第七条 审核案件基本信息
(一)进入理赔系统根据客户提供的报案号、车牌号或保单信息查询该案件出险及承保情况。
(二)通过报案信息了解该案件时间、地点、事故经过、驾驶员,并核对是否与事故认定书上的时间、地点、事故经过、驾驶员一致。审核行驶本、驾驶本的真实有效性。责任认定书记载是否与报案记录、出险通知书、人伤事故调查报告相符。
(三)查看人伤查勘信息与车物查勘信息;查看人伤前期跟踪信息及垫支付信息。
第一章总则第一条XX保险公司理赔权限分为:总公司总裁室权限、理赔人员权限(按专业险种划分),本管理办法专指理赔人员权限的管理。第二条 授权以理赔人员专业化审核,超机构最高级别理赔人员权限的需由机构分管负责人复核后上报相结合,对不同理赔人员进行差异化授权。第三条总公司对各机构理赔授权实行统一管理,根据...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-03-25为了规范理赔业务管理,本着优化流程、提高效率、防范风险、增进绩效的原则,制定本管理规定。一、理赔人员行为规范理赔人员应根据本管理办法,在公司授权范围内开展各项理赔业务。及时录入、调整未决赔案估损金额,在确保理赔工作质量的同时,做好客户服务工作。理赔人员要遵纪守法,廉洁自律,严禁以赔谋私。理赔人员应本...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2024-03-21第一章 总 则为实现客服理赔档案管理的规范化、专业化、科学化,防止 客服理赔档案的损毁,保障赔案的完整和安全,促进公司稳健经营,根据国家有关法律法规,结合本公司保险赔案处理的特点,特制定本管理办法。客服理赔档案管理工作是一项专业性较强的工作,在理赔案卷进入档案库后,应遵守相应的一系列规章制度,如保...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-06第一章 总 则第一条 为规范机动车辆零配件核价工作,提高机动车辆零配件核价工作效率和准确性,进而提高车险理赔管理水平、成本控制能力和客户服务水平,特制定本办法。第二条 在机动车辆险理赔过程中,凡涉及承保车辆或第三者车辆更换零部件项目的核价工作,均按本办法规定执行。第三条 机动车辆零配件核价权限实行...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-05第一章 总则第一条 为促进车险客服规范化建设,提升车险服务水平,规范车险重大赔案管理,保证车险重大赔案能够及时准确处理,实现车险经营的健康发展,特制定本管理办法。第二条 分公司需上报的重大案件的范围(一) 总估损超过8万的车物损案件、单项车物估损超过5万的车物损案件;(二) 人身损害估损超5万案件;...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-01第一章 总 则第一条 为明确机动车辆保险人伤案件理赔工作流程,提升机动车辆保险人伤案件理赔管理水平,提高客户满意度,特制订本办法。本办法适用于XX保险公司及各分支机构。第二条 本办法所指的人伤查勘包括人伤案件的现场查勘和人伤查勘。现场查勘是查勘人员在接到涉及人伤的调度任务后及时赶赴事故现场进行查勘或...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-02-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出