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家财险理赔实务(24页).doc

第一部分  家财险理赔实务
一、受理案件
(一)询问案情
XXXXX服务专线信息员接听客户出险报案后,应向客户详细询问报案人姓名、被保险人单位、姓名、是否为单位集体或个人投保、保险险种、保单号码、出险时间、出险地点、出险原因、保险标的损失情况,是否有第一现场、是否已向公安、消防等有关部门报案,以及联系电话、手机号码等要素。 
(二)承保查询
根据客户提供的信息,XXXXX专线信息员确认报案类别后,要立即查询该案的承保情况。客户报案险种未进入新非车险理赔系统的,或客户报案险种已进入新非车险理赔系统,但未查到任何承保、理赔信息的,应立即进行无保单报案处理,据查勘人员或承保机构反馈的信息,及时转有保单报案操作或报案信息注销。
客户异地出险后,拨打出险地XXXXX,出险地接报案XXXXX专线信息员,应积极协助客户查询承保情况(承保公司、险种等),然后进行相应的接报案处理。
(三)报案登记
XXXXX专线信息员应将询问的出险信息及时录人系统中,要做好报案登记。客户异地出险后,如拨打本地(即承保公司)XXXXX,接报案XXXXX专线信息员应负责通知本地理赔中心,并按需要协助理赔中心和客户,做好与出险地XXXXX及出险地理赔中心的联络工作。
(四)通知查勘
1、对出险查勘地点在“三个中心”覆盖范围内的报案,依据出险报案信息,XXXXX应迅速通知理赔中心相关人员安排查勘定损,非正常上班时间直接通知值班查勘定损人员。

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  • 更新时间:2018-11-06
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