某保险公司能繁母猪养殖保险理赔实务（4页）.doc

第一节  报案环节
第一条    保险标的发生损失后，被保险人应直接向我公司XXXXX专线报案。
被保险人首先向县支公司报案的，接案人员应告知其应向XXXXX专线报案。需要转报案的，应认真记录报案信息，并于接报案后10分钟内（特殊情况下最晚应于当天内）转报XXXXX专线。转报案时，必须说明被保险人最初报案时间，并提供被保险人的有效联系方式以备核对。因接案人员未及时转报案、不如实转报案导致保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定，或影响理赔处理质量的，应追究相关人员责任。
一般情况下，乡镇政府、畜牧兽医站等机构或保险代办员不得代农户报案。特殊情况下，确需乡镇政府、畜牧兽医站等机构或保险代办员代为报案的，XXXXX专线应认真询问代报案原因，并告知应由被保险人在《出险及索赔通知书》中写明代报案原因并签字确认。
第二条    XXXXX专线接到报案后应做好报案登记，在录入页面中填写标的死亡数量，并及时查抄保单及承保清单。经核实属于保险母猪的，应调度理赔人员到现场查勘。未查询到承保信息的，经询问客户是在我公司投保后，暂按无保单报案处理；查勘后确认保单号和保险责任的，应在24小时内反馈XXXXX专线转为有保单报案。
第三条    能繁母猪险报案原则上应一案一报。发生大面积疫情时，可将同一被保险人、同一保单下、同一出险原因、报案时间相近（24小时以内）的案件合并进行报案处理。政府部门实施扑杀的，同一保单项下一次事故作为一个报案处理。
第二节  查勘定损环节
第四条    各省、市级分公司应结合当地实际情况，合理确定县支公司的理赔权限。在县支公司授权范围内的案件，县支公司接到被保险人报案或XXXXX专线通知后，可直接安排理赔人员查勘定损并进行理赔处理。超县支公司理赔权限的，应提交市分公司理赔中心或省级分公司进行处理。
第五条    能繁母猪险现场查勘率必须达到100%，并应坚持公司人员自主查勘或与畜牧、疫控人员共同到现场查勘的原则。