某产险公司车险小额案件快赔管理暂行规定（7页）.doc

第一章 总则
第一条 为规范XX保险公司（以下简称公司）车险小额案件快赔管理，保障小额案件快赔机制顺利落实，同时为公司车险理赔规划的稳步推进打下坚实的基础，特制定本规定。
第二条 本规定所称的车险小额案件是指仅涉及车辆损失、且金额在5000元以内的案件。小额案件要求必须通过移动查勘定损系统在线方式处理，目标是从接报案到完成定损的工作时间控制在1小时内。
第二章 组织机构与工作职责
第三条 总公司客户服务部是公司车险小额案件管理工作的归口管理部门，负责小额案件的整体运作。其主要工作职责是：
（一）负责制定小额案件理赔管理办法；
（二）负责小额案件所涉及的业务系统提出开发需求；
（三）负责指导、监督分支机构对小额案件规章制度的执行落实。
第四条 分公司、中心支公司及同级机构客户服务部是辖内小额案件管理工作的归口管理部门，负责辖内小额案件的日常管理。其主要工作职责是：
（一）负责细化并执行总公司下发的小额案件处理的作业规范、业务流程。
（二）负责指导、监督辖内各机构小额案件执行况。
（三）负责辖内查勘定损人员的授权及日常工作管理。
第三章 小额案件流程及实务管理
第五条 小额案件流程以《机动车辆保险移动查勘定损理赔作业规范》为基础，建立小额案件在线作业的专有理赔流程。具体要求是：
（一）为小额案件开设快捷通道，通过“在线”作业模式，即“在线调度、在线查勘、在线定损”，改变现有理赔服务模式，快速、准确完成小额案件全流程作业。
（二）小额案件处理的重点岗位，如查勘定损岗、后援查勘定损岗、调度岗配备高业务技能的专职人员，确保查勘、定损、支付。
（三）是充分使用移动查勘定损系统各项先进功能，确保小额案件快速处理。
（四）充分利用公估、协赔等辅助理赔力量。公司实施的小额案件在线作业理赔模式为理赔风险管控提供了有效强大的支持，各分支机构应充分利用这一优势，扩大公估、协赔等辅助理赔人员的使用范围，提高理赔效率。
第六条 为配合小额案件快赔处理，本管理规定对理赔单证要求如下：