盐城市财产保险车险行业理赔自律公约（2009版）（8页）.doc

第一章  总则
第一条 为进一步规范盐城市车险市场秩序，提高理赔服务质量，打击车险假赔案，防范和化解车险理赔环节风险，切实保护被保险人和道路交通事故受害人的合法权益，严格贯彻保监会下发的90号文件《关于防范车险理赔环节风险的通知》精神，建立、完善自我约束和相互监督机制，经盐城市各财产保险公司共同协商并制定《盐城市财产保险车险行业理赔自律公约2009版》（以下简称“公约”），以资共同遵守执行。
第二条 各签约公司应严格遵守和执行《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等国家法律、法规和中国保监会的有关政策规定，同时督促所辖分支机构遵守本公约，依法合规经营和操作，自觉接受江苏保监局的监督管理和协会的自律检查。
第三条  本公约作为行业成员共同签署的自律文件，对盐城市所有经营车险业务的产险公司都有约束效力，各签约公司都必须严格遵守本公约的约定。任何违反本公约规定的有关条款，均属违约。违约行为一经查实，违约公司自愿按本公约“违约责任”接受相应处理。
本公约实施后，在盐城新成立并开展车险业务的财产保险公司自成立之日起自动加入本公约，并遵守公约的每一项约定，在经营车险业务理赔时必须执行本公约。

第二章    自律约定
第四条    各签约公司及其分支机构必须严格第一现场
查勘制度，除不可抗力因素外，对单方肇事事故一律查勘现场，核对碰撞痕迹。对2000元以上的车损案件确因特别原因已经撤离现场的，必须复勘审验原始现场。
第五条 实行查勘人员面见被保险人制度。被保险人为个人的，定损人员在定损时必须面见被保险人，并由被保险人确认《索赔申请书》内容；拍摄驾驶证、行驶证、身份证等相关证明材料来确认被保险人的身份，并上传各公司影像系统。若被保险人是单位的，定损人员在定损时必须面见肇事驾驶员，并由肇事驾驶员确认索赔申请书内容；并根据驾驶证、身份证等证件确认司机身份。被保险人在外地，或者行动不便等原因确实无法到达地点办理定损的，定损人员需记录被保险人的姓名及有效联系方式等信息，同时注明被保险人不能到现场定损的原因，并且亲自与被保险人通话确认损失项目，以备后期跟踪回访。
实行查勘人员面见肇事驾驶员制度。所有事故（驾驶员死亡的除外），查勘人员必须做到面见肇事