汽车保险查勘案件要求（4页）.doc

关于处理案件通知：
一、人车合影：
（1）所有调度案件必须查勘员与标的车合影（必须为调度所直接调度人员，如发现不一致照片直接作废）
（2）查勘报告、定损报告签字必须为人车合影查勘员名字（如发现不一致或代签字，定损报告查勘报告直接作废）
二、照片：
（1）必须按要求调整为640*480  （否则照片直接作废）
（2）格式必须为.jpg格式  （否则照片直接作废）
（3）所有照片必须要有日期、显示为   ****年**月**日   （否则照片直接作废）
（4）所有照片必须命名 （否则照片直接作废）
三、草图：
所有案件必须在查勘报告上绘制草图（否则查勘报告直接作废）
四、所有直接做天平系统案件人员：
（1）在天平系统案件状态为“待查勘”内所有案件必须当天处理、所有案件不得超过晚24时，无法当天处理案件可暂存到 “已暂存” 内；
（2）在天平系统案件状态为“已暂存”内所有案件必须7日内处理，无法处理的按此群内“共享”  内“天平案件处理办法（此办法已通过方中系统内部邮箱已发放）” 估损提交、有人伤的写人伤调查报告估损提交（可打电话直接询问车主或司机，落实人伤情况）
（3）如发现问题、或者有上报情况案件，必须按“天平案件处理办法”内要求写在查勘报告内，并且写到天平系统内 “查勘意见”内
（4）天平所有案件在天平系统内正常核损通过后，方可告诉客户定损金额 （如发现天平核损金额未确定，查勘员就已私自与客户签定定损金额、或答应客户修车一切后果由查勘员负责）
（5）天平单证上传：如发现照片颠倒、单证传错（将按传错数记错，对于屡次传错案件将直接追究查勘员责任视情况严重性直接倒扣所有案件费用不限上限）
（6）如做入天平系统内案件定损偏差屡超过百分制十，天平保险公司会直接处罚方中公估（所有处罚案件将直接追究查勘员责任）
（天平系统呢如发现“待查勘”内案件有积压、或者不按要求处理的，直接扣除查勘废并且视情况严重性直接倒扣所有案件费用不限上限；“已暂存”内案件有积压、或者不按要求处理的超7日以上案件直接扣除查勘废并且视情况严重性直接倒扣所有案件费用不限上限）
五、天平查勘意见填写：
（1）案件是否属于保险责任，属于什么保险责任（例如碰撞、倾覆、玻璃单独破碎等）请先核损
（2）案件从查勘地到出险地单程多少公里（如有一趟处理不完跑一次以上的案件，必须写明再次去的原因并写明再次去的地方，写明单程公里数）
（3）查勘员对此按情况说明（例如去4S店修理的车辆，可写明材料费已打95%折等，或者所缺单证，照片等无法传入系统都可在此著明）