保险电子商务模式创新探析――以香港蓝十字保险公司产品创新为例.PDF

成立于1969年的香港蓝十字(亚太)保险公司(以下简称“蓝十字”)，是香港最大的独立本地银行——东亚银行的全资附属公司。蓝十字在香港经营保险业务超过30年，核心业务之一是提供多元化的银行保险产品，包括人寿保险、旅游保险、医疗保险及一般保险，此外，蓝十字还为香港个人及公司团体提供全面的人寿及医疗保险、一般及旅游保险。
蓝十字的旅游保险在香港市场具领导地位。为了在竞争激烈的市场中占有一席之地，蓝十字不断引入先进方法，加强产品的销售渠道和改善客户支援服务。2003年1月，蓝十字推出全港首创的中国旅游“嘟”意外保险计划。这项短期保险计划在香港保险市场上创造了两项
第一：其一，在全港率先引入智能保险机，首创用八达通卡①缴付保费的方式，为往返中国内地的香港旅客，提供方便、快捷、经济的旅游意外保险服务；其二，蓝十字公司是第一家将临时旅客以及没有时间事先购买保险的短途旅客作为目标客户的保险公司，因而在该类产品市场上抢占了较大的市场份额。
在香港，蓝十字这一品牌并不如它的主要竞争对手，如保诚(Prudentia1)那样广为人知，并有雄厚的资金支持、广泛的媒体促销活动来维持知名度。不过，凭借中国旅游“嘟”意外保险计划，蓝十字不仅增强了年轻进取的公司形象，它所吸引的广泛媒体报道也带来了同大规模促销活动一样巨大的促销效应。
一、蓝十字中国旅游“嘟”意外保险计划概述
因应市场需要，2003年1月，蓝十字推出全港首创的中国旅游“嘟”意外保险计划。这项全新的保险计划，让由香港前往中国内地旅游及公干的人士，在出发前根据自己的需要能够即时购买保险，方便快捷。根据这项保险计划，往返中国内地的旅客，在出发前于蓝十字中国旅游“嘟”智能保险机上，输入身份证号码、出发及回程日期和受保人数的数据，保险机便会显示保费金额，然后用八达通卡I嘟J一下刷卡，便会得到一张收据，旅游期间发生事故，持有关收据，可向该公司索偿。即使遗失了收据，只要通知蓝十字，便可追溯到投保人身份，向投保人或家人给予赔偿。每天保费成人仅为港币1O元，
儿童则为港币3元；最长保障期为连续15天。旅客亦可于保险机预购15天内出发的旅游意外保险。保险机分别设于九广铁路东铁沿线的红础、旺角、九龙塘、沙田、大埔墟、粉岭、上水、罗湖8个车站，以方便旅客随时购买。透过保险机投保的意外计划，提供医疗费用、24小时全球紧急支援服务及人身意外等多重保障。