人身保险服务规范（13页）.pdf-行业规范-保险资料库

人身保险服务规范（13页）.pdf

1 范围

本标准规定了人身保险服务规范的术语和定义、展业销售、保单承保、业务回访、保全服务、续期服务、理赔服务、投诉处理、信息披露、服务管理。

本标准适用于宁波市人身保险服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《关于推进投保提示工作的通知》保监发〔 2009〕 68号

《人身保险新型产品信息披露管理办法》保监会令〔 2009〕第3号

《人身保险业务基本服务规定》保监会令〔 2010〕第4号

《关于加强客户风险测评防范销售误导风险的通知》甬保监发〔 2012〕 72号

《宁波保险业保护保险消费者权益工作考评办法》甬保协〔 2014〕 41号

《关于印发<宁波保险业服务监督网络管理办法>的通知》甬保协〔 2014〕 42号

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1人身保险机构

经保险监管机构批准设立，在宁波依法登记注册的人身保险机构及分支机构。

3.2业务活动

保险公司的工作人员、保险销售人员从事人身保险产品的销售、承保、回访、保全、续收、理赔、投诉处理、信息披露等业务活动。

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