目 次
前 言 Ⅱ
1 范围1
2 术语和定义1
3 基本原则1
4 柜面服务环境 1
5 柜面服务时效2
6 柜面服务礼仪2
61 柜员个人仪表礼仪2
62 柜员个人仪态礼仪3
63 柜面服务规范用语3
64 柜面服务禁语4
65 临柜服务礼仪5
66 电话服务礼仪5
7 柜面服务质量6
8 柜面服务纪律
商业保险公司柜面服务规范
1 范围
本标准规定了商业保险公司柜面服务的定义和术语、服务环境、服务时效、服务礼仪、服务质量管理和服务纪律。
本标准适用于辽宁省行政区域内商业保险公司所辖对外服务柜面及柜面人员，养老保险公司、健康保险公司、信用保险公司、保险中介机构设立的柜面服务可参照执行。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
21柜面 counter
保险公司直接面向客户或公众设立的，负责面对面提供保险合同服务的固定场所，公司的对外服务窗口。
1 范围本文件规定了中国人民财产保险股份有限公司（以下简称公司）电子保单服务的安全管理要求，对电子保单安全应用术语、 安全技术要求、 安全管理要求等进行规范。本文件适用于公司电子保单服务相关活动。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2025-03-28
1范围本标准规定了评判第三方机构在农业保险领域进行水产养殖生物资产数据提供工作和资产评估工作的的方法和流程。本标准适用于保险公司、被保险人、政府部门等对水产养殖生物资产，采用第三方机构提供的数据，进行计量和估价时使用。评判的主要内容是第三方机构在提供水产养殖生物资产数据以及形成资产价值的评估工作的水...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-12-26
1 范围本文件规定了按建筑业工程项目参加工伤保险参保核定的工作职责、 工作流程、 工作内容和要求、检查考核。本文件适用于银川市在自治区行政区域内住建、 铁路、 公路、 水运、 水利、 能源、 机场等行业工程建设项目以项目为单位缴纳工伤保险费的企业。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-12-25
1 范围本标准规定了露地辣椒种植成本保险的查勘定损要求、查勘人员组成、查勘定损办法和查勘定损结果处理。本标准适用于露地辣椒种植保险查勘定损。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-12-18
1工作简况1.1任务来源为推动太阳能光伏组件承保验厂标准建设进程，英大泰和财产保险股份有限公司（以下简称“英大财险”）和莱茵检测认证服务（中国）有限公司（以下简称“莱茵公司”）向中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）提出《太阳能光伏组件验厂标准》项目，2019年4月9日，保险业协会召开《太阳能光...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-12-17
范围本文件规定了保险行业利用区块链技术的数字保单应用要求、数字保单参与方数字身份要求和数字保单智能合约要求，并给出了数字保单数据内容应用实例。本文件适用于保险行业依托区块链技术开展数字保单的系统建设或服务运营。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-12-16Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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