第一章总则
第一条为促进分公司服务质量提升,有效提高投诉管控水平,根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》和关于落实<银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》《XX保险公司保险消费投诉处理管理办法》文件的相关要求,制定本实施细则。
第二条
本实施细则适用于X分公司。
第二章组织管理与职责分工
第三条分公司成立以“保险消费者事务工作委员会”,主要负责辖区机构涉及保险纠纷案件的督办、协调、指导、考评等工作。
分公司“保险消费者事务工作委员会”由总经理担任组长,分公司理赔运营部、人事行政部、车险和非车险部等相关部门负责人为主要成员。
分公司消费者工作委员会名单如下:
组长:
成员:
成员:
成员:
第四条分公司理赔运营部为保险消费投诉处理与管理职能部门,负责对监管机构转办、呼叫中心受理以及其他途径受理的消费者投诉案件进行跟踪处理和落实。
相关责任人员名单如下:
分公司管理责任人:
受理、督办、管理指定人员:
第三章岗位时效管理要求
第五条查勘定损岗时效要求:
(一)查勘时效.
市区30分钟,郊区45分钟,如因不可抗拒因素延误的,需及时与客户联系解释,取得谅解。
第一章总则第一条XX保险公司理赔权限分为:总公司总裁室权限、理赔人员权限(按专业险种划分),本管理办法专指理赔人员权限的管理。第二条 授权以理赔人员专业化审核,超机构最高级别理赔人员权限的需由机构分管负责人复核后上报相结合,对不同理赔人员进行差异化授权。第三条总公司对各机构理赔授权实行统一管理,根据...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-03-25为了规范理赔业务管理,本着优化流程、提高效率、防范风险、增进绩效的原则,制定本管理规定。一、理赔人员行为规范理赔人员应根据本管理办法,在公司授权范围内开展各项理赔业务。及时录入、调整未决赔案估损金额,在确保理赔工作质量的同时,做好客户服务工作。理赔人员要遵纪守法,廉洁自律,严禁以赔谋私。理赔人员应本...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-03-21第一章 总 则为实现客服理赔档案管理的规范化、专业化、科学化,防止 客服理赔档案的损毁,保障赔案的完整和安全,促进公司稳健经营,根据国家有关法律法规,结合本公司保险赔案处理的特点,特制定本管理办法。客服理赔档案管理工作是一项专业性较强的工作,在理赔案卷进入档案库后,应遵守相应的一系列规章制度,如保...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-06第一章 总 则第一条 为规范机动车辆零配件核价工作,提高机动车辆零配件核价工作效率和准确性,进而提高车险理赔管理水平、成本控制能力和客户服务水平,特制定本办法。第二条 在机动车辆险理赔过程中,凡涉及承保车辆或第三者车辆更换零部件项目的核价工作,均按本办法规定执行。第三条 机动车辆零配件核价权限实行...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-05第一章 总则第一条 为促进车险客服规范化建设,提升车险服务水平,规范车险重大赔案管理,保证车险重大赔案能够及时准确处理,实现车险经营的健康发展,特制定本管理办法。第二条 分公司需上报的重大案件的范围(一) 总估损超过8万的车物损案件、单项车物估损超过5万的车物损案件;(二) 人身损害估损超5万案件;...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-01第一章 总 则第一条 为明确机动车辆保险人伤案件理赔工作流程,提升机动车辆保险人伤案件理赔管理水平,提高客户满意度,特制订本办法。本办法适用于XX保险公司及各分支机构。第二条 本办法所指的人伤查勘包括人伤案件的现场查勘和人伤查勘。现场查勘是查勘人员在接到涉及人伤的调度任务后及时赶赴事故现场进行查勘或...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-02-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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