第一章总则
第一条为促进分公司服务质量提升,有效提高投诉管控水平，根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》和关于落实<银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》《XX保险公司保险消费投诉处理管理办法》文件的相关要求，制定本实施细则。
第二条
本实施细则适用于X分公司。
第二章组织管理与职责分工
第三条分公司成立以“保险消费者事务工作委员会”，主要负责辖区机构涉及保险纠纷案件的督办、协调、指导、考评等工作。
分公司“保险消费者事务工作委员会”由总经理担任组长，分公司理赔运营部、人事行政部、车险和非车险部等相关部门负责人为主要成员。
分公司消费者工作委员会名单如下:
组长:
成员:
成员:
成员:
第四条分公司理赔运营部为保险消费投诉处理与管理职能部门，负责对监管机构转办、呼叫中心受理以及其他途径受理的消费者投诉案件进行跟踪处理和落实。
相关责任人员名单如下:
分公司管理责任人:
受理、督办、管理指定人员:
第三章岗位时效管理要求
第五条查勘定损岗时效要求:
(一)查勘时效.
市区30分钟，郊区45分钟,如因不可抗拒因素延误的，需及时与客户联系解释，取得谅解。
为落实“以客户为中心、以队伍为根本、以员工为伙伴”的公司战略要求，做深做实学习型组织，践行现代营销新理念，打造一流专业大学属性企业，搭建体系化、专业化、标准化、智能化的培训体系，强化个险培训工作的统一、规范及合规管理，以培训促担当、以培训促转型、以培训促赋能、以培训促实战，特制订本纲要。一、适用范围...
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第一章 总 则为规范XX保险有限公司（以下简称“公司”）费率可调的长期医疗保险产品费率调整事项，确保公司长期医疗保险业务在国家相关法律法规和监管部门相关规定的要求下规范经营，保护保险消费者合法权益，公司遵循公平、合理原则，根据《健康保险管理办法》（银保监会令 2019 年第 3 号）、《关于长期医疗...
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第一章 总 则第一条 为促进公司追偿工作的制度化和规范化，加强对追偿事务的管理，提高追偿工作效率，保证我司追偿工作规范、持续、有效地开展，依据国家法律法规及公司管理规定，制定了理赔案件追偿管理办法（以下简称办法）。第二条 本办法所称追偿案件是指依据《保险法》有关规定，在理赔案件中，因第三者对保险标的...
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第一章 总则第一条 为规范长期护理保险经办工作，提高经办服务管理效能，根据《国家医保局 财政部关于扩大长期护理保险制度试点的指导意见》（医保发〔2020〕37号）、《长期护理保险失能等级评估管理办法（试行）》（医保发〔2023〕29号）、《长期护理保险失能等级评估机构定点管理办法（试行）》（医保发〔...
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第一章总则第一条根据《健康保险管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2019年第3号）和《中国银保监会办公厅关于长期医疗保险产品费率调整有关问题的通知》（银保监办发[2020]27号）文件精神，为保护消费者合法权益，促进费率可调长期医疗保险产品持续稳健经营，XX保险公司（以下简称“本公司”）遵循公...
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第一章 总则第一条 目的为规范XX保险有限责任公司（以下简称“公司”或者“XX保险”）长期医疗保险产品费率调整工作，加强公司长期医疗保险产品费率调整管理，促进公司长期医疗保险业务的稳定可持续发展，防范系统性风险，保护保险消费者合法权益。第二条 适用范围本办法所指长期医疗保险产品，仅限于采用自然费率定...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-11-08Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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