注册 会员中心付费方式入会指南

保险专业资源下载网站

0755-21659566
上传资料 在线充值
责任险反欺诈与风险减量研讨班

当前位置:首页 > 保险中介 > 保险代理 > 正文

代理保险业务突发事件应急预案(3页).doc

为有效防范和化解代理保险业务发展中产生的风险,明确处理突发事件的应急机制与流程,维护合作双方的信誉和客户的合法权益,预防并最大程度地降低突发事件给双方带来的损失,妥善解决突发事件,经双方协商,特制定本预案,并共同遵照执行。

 一、代理保险业务突发事件定义 

(一)突发事件的定义 代理保险业务突发事件是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经营的,可能造成双方声誉损失的,或是事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重大社会影响的,以及政府部门、监管部门认为应当采取应急处理机制的非常态事件。

(二)突发事件分级定义 根据客户投诉涉及的投诉人数、社会关注度、案件影响范围、投诉紧急严重程度的不同,对代理保险业务突发事件实行分级响应,具体分为以下三级: 

1.三级突发事件 出现下列情况之一,为三级突发事件: 

(1)3人(含)以上5人(不含)以下的群体性投诉事件; 

(2)客户情绪较为激动,有可能导致事件升级的情况。 

2.二级重大突发事件 出现下列情况之一,即为二级重大突发事件: 

(1)5人(含)以上10人(不含)以下的重大群体性投诉事件; 

(2)市级以下(含市级、直辖市、计划单列市)电台、电视台、报纸的媒体曝光事件; 

(3)当地政府部门、监管部门介入,要求解决处理的突发事件;

(4)三级突发事件的升级,指网点无法处理的投诉事件,需由上级机构解决。 

3.一级特大突发事件 出现下列情况之一,即为一级特大突发事件: 

(1)10人(含)以上的重大群体性投诉事件; 

你可能正需要这些

立即下载 收藏

如何才能下载资料?

资料信息

  • 更新时间:2022-02-28
  • 资料性质:授权资料
  • 文件大小:47KB
  • 下载次数:2
  • 文件格式:DOC
  • 所需圈币:60
  • 收藏次数:0次
分享到:
新手入门
入会指南 付费方式 新手帮助
关于我们
公司简介 法律申明 网站地图
关注我们
官方微信 官方微博 意见反馈
联系我们
联系QQ:564358161 微信咨询:13049846002 客服热线:13049846002

圈中人客服电话

0755-21659566

周一至周五(9:00-18:00)

Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号网站建设:自己人

您是否真的需要安全退出?

确认退出

意见反馈