为有效防范和化解代理保险业务发展中产生的风险,明确处理突发事件的应急机制与流程,维护合作双方的信誉和客户的合法权益,预防并最大程度地降低突发事件给双方带来的损失,妥善解决突发事件,经双方协商,特制定本预案,并共同遵照执行。
一、代理保险业务突发事件定义
(一)突发事件的定义 代理保险业务突发事件是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经营的,可能造成双方声誉损失的,或是事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重大社会影响的,以及政府部门、监管部门认为应当采取应急处理机制的非常态事件。
(二)突发事件分级定义 根据客户投诉涉及的投诉人数、社会关注度、案件影响范围、投诉紧急严重程度的不同,对代理保险业务突发事件实行分级响应,具体分为以下三级:
1.三级突发事件 出现下列情况之一,为三级突发事件:
(1)3人(含)以上5人(不含)以下的群体性投诉事件;
(2)客户情绪较为激动,有可能导致事件升级的情况。
2.二级重大突发事件 出现下列情况之一,即为二级重大突发事件:
(1)5人(含)以上10人(不含)以下的重大群体性投诉事件;
(2)市级以下(含市级、直辖市、计划单列市)电台、电视台、报纸的媒体曝光事件;
(3)当地政府部门、监管部门介入,要求解决处理的突发事件;
(4)三级突发事件的升级,指网点无法处理的投诉事件,需由上级机构解决。
3.一级特大突发事件 出现下列情况之一,即为一级特大突发事件:
(1)10人(含)以上的重大群体性投诉事件;
为适应市场发展需要,促进各地业务员队伍快速、稳定发展,不断壮大XX品牌,特制定本办法。第一章 机构、职级与职责省、市、县公司实行三级管理,即总公司、市公司、县公司。业务人员分业务员和主管两大系列;业务员系列:业务员 → 理财顾问 → 理财专员主管系列:业务主任 → 业务经理 → 业务总监各职级的业务...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2021-10-18XX保险代理有限责任公司_______分公司:鉴于XX保险代理有限责任公司(以下简称“公司”)已与XX财产保险有限责任公司(以下简称“XX财险”)签署《保险代理合同》,现授权_______分公司在公司的统一管理和调配下
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-09-01甲 方:XX财产保险股份有限公司XX省分公司地 址: 乙 方: 地 址:根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国保险法》和中国保险监督管理委员会(以下简称“保监会”)的有关规定,甲乙双方在平等的基础上经友好协商,就甲方委托乙方代为办理保险业务事宜达成一致意见,特订立本合同。一...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2020-11-05尊敬的客户:感谢您委托XX保险为您办理保险业务。本公司是根据保险公司的委托,在保险公司授权的范围内专门代为办理保险业务的专业中介机构。为了保护您的合法权益,按照《中华人民共和国保险法》、《保险专业代理机构监管规定》及《互联网保险业务监管暂行办法》的要求,本公司应履行客户告知义务,现将有关事项告知如下...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2019-10-12第一章 总则第一条 为明确XX保险代理股份有限公司(以下简称“公司”)总经理职责权利,规范公司总经理行为,保证公司总经理依法行使职权,履行权利义务,根据《中华人民共和国公司法》(以下简称“《公司法》”)、《香港联合交易所有限公司证券上市规则》(以下简称“《联交所上市规则》”)及《盛世大联保险代理股份...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2019-10-11Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出