车险公估服务标准（9页）.pdf-保险公估-保险资料库

车险公估服务标准（9页）.pdf

第一章总则

第一条为规范我司合作公估公司的查勘定损服务，提升公估理赔案件的质量和时效，确保我司理赔服务标准尺度及服务体验一致，特制定《XX保险公司车险理赔公估服务标准》（以下简称“公估服务标准” ）。

第二条本公估服务标准为查勘定损服务过程中，应该遵守的行为规范和服务流程标准，适用于与我司有合作关系的公估理赔人员。

第三条本公估服务标准主要包含以下内容：

（一）公估查勘定损服务规范；

（二）公估查勘定损服务话术规范；

（三）公估查勘定损流程标准；

（四）公估查勘定损服务时效标准；

（五）公估服务质量日常管理；

（六）公估服务质量监控与改善。

第四条本公估服务标准可以作为：

（一）签订公估合作协议的依据；

（二）对公估服务质量、时效进行考核的依据；

（三）投诉责任认定的依据；

（四）合作公估公司培训资料；

（五）其他公估管理工作的依据。

第二章公估服务质量标准

第五条本公估服务标准包含公估查勘定损服务规范、公估查勘定损服务话术规范、公估查勘定损流程标准和公估查勘定损服务时效标准四部分内容。

第一节公估查勘定损服务规范

第六条公估的查勘定损服务规范是指公估理赔人员在进行查勘定损工作时，在着装、形象、服务礼仪、查勘工具的配备、查勘车管理等方面应当遵守的规范。

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