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事故车维修流程(48页).ppt

内容:

一、车辆信息来源

二、来店接待

三、进行维修工作

四、交车过程

五、跟踪回访


一、车辆信息来源

车主主动来电或询问

保险公司推荐

主动创造

其他情况

信息接受的注意事项

注意事项:

1、询问车辆上的人员情况

2、询问车辆受损情况

3、询问车辆信息及最佳联系方式

4、询问车辆保险及事故处理情况

5、了解车主需求和接待车辆来店的有效途径

对应措施:

接待人员态度要体现热情、关心、专业

询问车况要详细、具体

了解车辆档案、保险背景

掌握车辆处理发展事态

引导车主发展意识

强调自身优势

快速采取有效回应措施信息来源的要求

及时性

准确性

目的性

时效性

跟踪

问题:你认为怎样才能把握有效信息?

结论:

二、来店接待

主动来店

被动来店

1、主动来店:

车主主动提出或经他人信息灌输,信任我公司专业维修优势,主动来店送修的用户群体。

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  • 更新时间:2021-08-27
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