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现场查勘作业运作规范(20页).ppt

现场查勘装备

现场查勘车使用规定

现场礼仪及标准话术

现场查勘重要性

现场查勘流程及要求

现场查勘装备

查勘车、PDA、相机、录音笔、卷尺、订书机及针、写字板笔、接报案登记本、转帐支付授权书、索赔申请书、查勘报告、定损单、快赔意识形态确认书、旧件回收通知单、配件待检标签、笔录纸、印泥、常用配件价格表、部门通讯录、合作车行通讯录、地图、雨伞。

现场查勘车使用规定

现场礼仪及标准话术

1、现场必须按照着装礼仪经行着装并佩戴工卡。

2、现场与客户交谈标准话术:到了现场:

您是某某先生(小姐)吗?

您好,我是XX公司查勘员(并双手递上名片),很高兴为您服务!

离开现场:

某某先生(小姐),请收好您的相关索赔资料

便于理赔时提供,有事请与我们保持联系。 

现场礼仪及标准话术

现场查勘重要性

1、使客户第一时间感受XX公估公司的客户服务,使客户对我们的服务感到满意。

1)么样的服务才能取得客户的满意?

对理赔人员的要求:“主动、迅速、准确、合理”

2)我们是在帮助客户,我们非常热情、专业,用此服务于客户,我们将得到客户的认同与敬重。

3)了解什么样的事故才能取得保险赔偿?合格的驾驶员驾驶合格的车辆发生了非故意的保险范围内的事故,保险公司按条款赔偿。

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  • 更新时间:2021-07-22
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