现场查勘作业运作规范（20页）.ppt-车险-保险资料库

现场查勘作业运作规范（20页）.ppt

现场查勘装备

现场查勘车使用规定

现场礼仪及标准话术

现场查勘重要性

现场查勘流程及要求

现场查勘装备

查勘车、PDA、相机、录音笔、卷尺、订书机及针、写字板笔、接报案登记本、转帐支付授权书、索赔申请书、查勘报告、定损单、快赔意识形态确认书、旧件回收通知单、配件待检标签、笔录纸、印泥、常用配件价格表、部门通讯录、合作车行通讯录、地图、雨伞。

现场查勘车使用规定

现场礼仪及标准话术

1、现场必须按照着装礼仪经行着装并佩戴工卡。

2、现场与客户交谈标准话术：到了现场：

您是某某先生（小姐）吗？

您好，我是XX公司查勘员（并双手递上名片），很高兴为您服务！

离开现场：

某某先生（小姐），请收好您的相关索赔资料

便于理赔时提供，有事请与我们保持联系。

现场礼仪及标准话术

现场查勘重要性

1、使客户第一时间感受XX公估公司的客户服务，使客户对我们的服务感到满意。

1）么样的服务才能取得客户的满意？

对理赔人员的要求：“主动、迅速、准确、合理”

2）我们是在帮助客户，我们非常热情、专业，用此服务于客户，我们将得到客户的认同与敬重。

3）了解什么样的事故才能取得保险赔偿？合格的驾驶员驾驶合格的车辆发生了非故意的保险范围内的事故，保险公司按条款赔偿。

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