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意健险理赔服务书(2页).doc

尊敬的      先生/女士/单位:

我公司本着从实、公正、诚信的服务精神,为最大限度的满足客户应得的保险保障,谨以服务书形式列明相关内容:

1.本公司向VIP客户发送本服务书,其中包括服务内容、索赔须知、医疗理赔认可医院名册和简易流程。

2.提供完善服务:

(1)报案电话(24小时服务):    XXXXX       

(2)咨询电话:                              

重案值班电话:                                  

(3)电话回访:了解详情,重大案件接报案后做现场查勘。

(4)指导客户准备和整理所需索赔资料。

(5)受理客户提交的索赔资料。

(6)如需补充资料,提请相关业务部门专员为客户提供辅助支持。

(7)自客户索赔资料齐备并交付到理赔受理柜台之日起的结案时效为:

(a)常规非调查案:  15  个工作日内结案;

(b)常规调查案:本地调查的  30  个工作日内结案;需要异地调查的,在异地调查结果回来后 10  个工作日内结案;

(c)超越后援中心权限案件,在总部批复后 5 个工作日内结案。

(8)提供保险及理赔咨询服务。

核保咨询:                         

契约、保全咨询:                   

理赔咨询:  

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  • 更新时间:2021-03-25
  • 资料性质:授权资料
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