车险小额快赔案件专项管理办法（2页）.doc-业务管理制度-保险资料库

车险小额快赔案件专项管理办法（2页）.doc

为提高车险小额案件结案速度，缩短结案周期，进一步提升车险理赔服务水平，根据总公司理赔管理规定及各家中支案件处理时效的实际情况，制定本办法。

一、制定依据

通过移动查勘设备全区使用，及后援人员与查勘、定损人员的紧密配合，从技术运用到人员配备，已能够满足2000元以下小额快赔案件零天结案要求。

二、数据来源

每月10号之前，分公司车险部上报总公司信息部，调取理赔全流程各节点人员工号项下2000元以下小额快赔案件，对案件流转各节点的时效进行统计。

三、考核的相关岗位

分公司所辖各级查勘岗、定损岗、核损岗、核价岗、理算岗、核赔岗，上述人员节点的确定，以员工工号项下的系统痕迹与当天排班表相结合为准。

四、处罚办法

2000元以内小额快赔案件指从报案开始到核赔通过，案件需在24小时内结案，快赔案件不能满足时限要求的，在哪个节点滞留超时，处罚该节点对应的岗位人员30元，由分公司专人进行统计，其它各岗位节点人员进行监督。

(注：此类案件不涉及人伤案件、补报案案件、经交警案件，因其它特殊因素导致案件流转超时的由分公司车险部进行判定。)

五、时效要求

（一）查勘、定损

结合到达现场时间、处理时间、简单拆解、收集单证等工作，从接报案到理算考核最长时

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