一、查勘定损环节
各级查勘人员在接到调度岗的查勘通知后,立即赶赴现场进行查勘,准确了解出险时间、地点、原因,并实施施救、拍照、估损、索取有关单证,作好文字记录。
(一)查勘准备
1、要做到双人以上查勘现场,且查勘前要制定查勘计划和方案,做好查勘分工;
2、查勘前应准备好查勘工具,如照相机、皮尺、查勘记录纸等,对重大赔案应带摄像机进行摄像;
3、查勘时应准备保险单及明细表的抄件、空白《损失清单》、空白《出险通知书》、空白《定损协议书》等有关材料;
查勘定损人员接到查勘通知以及相应的承保等信息后,应及时制作保险单、批单抄件,并在保单抄件上记录保险费缴纳、共保、联保以及分保等信息,同时注明抄件日期,与报案记录等内容进行详细核对。
《出险通知书》可由业务人员指导被保险人填写,要做到真实反映出险情况,尽量做出准确的损失估计,并由被保险人/报案人在签章栏内签章确认。
(二)查勘工作内容包括:
1、核实出险时间、地点。核实出险日期是否在保险期限内,受损标的所在地点是否与保险单中载明的地址相一致。如受损财产不属于保险标的或保险期限已经终止的,应作为“拒赔案件”处理。
2、查明出险原因。通过查验出险标的的损失情况、被保险人或目击者叙述的事故经过,初步掌握出险原因。同时应争取消防、气象、公安等部门的支持和配合,必要时还可聘请有关部门或专业技术人员进行事故鉴定,为准确定责提供可靠的依据。对原因不明或有疑点的应会同保户及相关职能部门共同保护现场,根据需要邀请有关部门或聘请专家查明原因,做出鉴定。
鼓励承保业务一般为风险等级为7至10级的行业,个别情况例外,具体如下:银行、证券、保险、邮政等金融机构房地产开发国家、政府机关及事业单位中介咨询管理机构医院及各类护理中心中大型星级酒店(三星级以上)大型商业及购物中心法律事务机构博物馆及艺术馆(仅限房屋建筑)会议及展览服务,办公服务等专业技术服务业植...
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