独立公估人管理办法（7页）.doc

第一章 总则

第一条 为规范独立公估人管理，制定本办法。

第二条 独立公估人定义：按照双方协议要求，具备一定查勘定损经验的人员接受XX委托，按要求完成车险公估委托任务，并按照双方约定收取费用的人员。

第二章 独立公估人业务管理

第三条 独立公估人必须按照XX车险标准化工作流程完成XX交付的车险公估任务，流程如下：

（一） 独立公估人在接到XX客服中心XXXXXXXX调度任务后，应在3分钟内联系客户，确定出险地点和事故经过，并在30分钟内赶到现场处理。

（二） 联系客户标准用语：您好，我是XX公估服务人员XXX，受XXX保险公司委托协助您处理这次事故，请问你具体在什么位置？

（三） 到达现场后，第一时间电话反馈XX客服中心。

（四） 着装要求：独立公估人应着装整洁大方，搭配和谐，不能拖拖拉拉，留胡须长发，影响形象。

（五） 相机要求：像素大小：640*480，日期格式：年/月/日/时/分。

（六） 拍照要求：按照45度角度拍摄全景照、方位照、细目照、证件照和车架号等，1000元以下的损失案件需至少拍摄10张相片，大额损失需详细拍摄损失细目照，300元以上的配件需单独拍摄相片，另外，必须拍摄人车合影照。

（七） 核实保险利益：核实车牌号和车架号与保单是否相符，核实行驶证是否有效，是否与车辆一致，核实车辆使用性质与保单是否相符，核实车辆是否存在保险利益转移等情况，一旦发现不符，调查取证，取得证据后，第一时间反馈XX客服中心。

（八） 核实驾驶员情况：核实驾驶证是否有效，核实驾驶员与被保险人的关系，核实是否酒后驾驶等，一旦发现不符，调查取证，取得证据后，第一时间反馈XX客服中心。

（九） 核实出险地点和原因：核实事故真实性，通过勘察道路情况、现场情况、轮胎印痕、碰撞部位、碰撞高度、现场散落物等确定事故原因，一旦发现不符，通过调查笔录、走访目击证人，丈量核对等取得证据，并协助交警取证，取得证据后，第一时间反馈XX客服中心。