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独立公估人管理办法(7页).doc

第一章 总则

第一条 为规范独立公估人管理,制定本办法。

第二条 独立公估人定义:按照双方协议要求,具备一定查勘定损经验的人员接受XX委托,按要求完成车险公估委托任务,并按照双方约定收取费用的人员。


第二章 独立公估人业务管理

第三条 独立公估人必须按照XX车险标准化工作流程完成XX交付的车险公估任务,流程如下:

(一) 独立公估人在接到XX客服中心XXXXXXXX调度任务后,应在3分钟内联系客户,确定出险地点和事故经过,并在30分钟内赶到现场处理。

(二) 联系客户标准用语:您好,我是XX公估服务人员XXX,受XXX保险公司委托协助您处理这次事故,请问你具体在什么位置?

(三) 到达现场后,第一时间电话反馈XX客服中心。

(四) 着装要求:独立公估人应着装整洁大方,搭配和谐,不能拖拖拉拉,留胡须长发,影响形象。

(五) 相机要求:像素大小:640*480,日期格式:年/月/日/时/分。

(六) 拍照要求:按照45度角度拍摄全景照、方位照、细目照、证件照和车架号等,1000元以下的损失案件需至少拍摄10张相片,大额损失需详细拍摄损失细目照,300元以上的配件需单独拍摄相片,另外,必须拍摄人车合影照。

(七) 核实保险利益:核实车牌号和车架号与保单是否相符,核实行驶证是否有效,是否与车辆一致,核实车辆使用性质与保单是否相符,核实车辆是否存在保险利益转移等情况,一旦发现不符,调查取证,取得证据后,第一时间反馈XX客服中心。

(八) 核实驾驶员情况:核实驾驶证是否有效,核实驾驶员与被保险人的关系,核实是否酒后驾驶等,一旦发现不符,调查取证,取得证据后,第一时间反馈XX客服中心。

(九) 核实出险地点和原因:核实事故真实性,通过勘察道路情况、现场情况、轮胎印痕、碰撞部位、碰撞高度、现场散落物等确定事故原因,一旦发现不符,通过调查笔录、走访目击证人,丈量核对等取得证据,并协助交警取证,取得证据后,第一时间反馈XX客服中心。

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  • 更新时间:2020-01-07
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