一、操作指引
1、独立公估人接到XX的委托电话,完成通话即为委托完毕。
2、如果出险地点路途远,偏僻,可不要求30分钟内赶到,但是必须与客户沟通好,约定好时间。
3、不管独立公估人之前是什么身份,联系客户时,必须强调是XX公估服务人员XXX。
4、到达现场后,反馈XXXXXXXX,反馈用语:我是XX地区独立公估人XXX,已经到达XXX车牌的现场,现开展查勘工作。
5、着装方便,如果穿的是其他公司LOGO的服装,拍人车合影时尽量避开,比如用查勘单证遮挡LOGO。不能出现拖鞋、短裤、长发等问题,影响形象。
6、相片要求:1000元以下的案件,10张相片顺序如下:
(1)45度角的全景照(前后各一张)
(2)人车合影照
(3)车架号(轿车拍机盖下面,货车拍大梁)
(4)碰撞部位
(5)受损部位特写照
(6)碰撞高度(丈量比对,2张)
(7)证件照(行驶证,驾驶证,保险卡)
(8)查勘单证照(现场的单证需拍照留存)
(9)三者交强险标志
对大额案件,除了拍摄以上相片外,还需拍摄:
(1)损失细目照(越详细越好)
(2)隐损待检照
(3)300元的受损配件必须单独拍摄
(4)特写照(需手指指对)
7、现场需让出险驾驶员详细写一份出险通知书并签字(出险通知书按照XX版本)。
8、对于异地代查勘,需特别注意核实车辆使用性质与保单是否相符,特别是营运车投保非营运情况。
目录第一章 机动车辆保险公估人员选用标准一、人员要求二、人员标准第二章 车辆车辆保险公估工作内容及业务操作细则一、工作内容二、业务操作细则第三章 机动车辆保险公估工作服务、行为规范一、仪容仪表二、电话用语三、客户到访四、外出定损五、服务中禁用语言六、服务中倡导语言七、公估服务量化考核指标标准第四...
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已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-11-19Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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