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某公司客服理赔部车险公估机构管理办法(11页).pdf

第一章总则

第一条为切实加强公估质量管理,有效控制理赔运营成本,提高车险理赔管理水平,特制定本管理办法。

第二条本办法中所称公估公司是指经中国保险监督管理委员会批准设立,专门从事车险标的评估、勘验、鉴定、定损、调查等业务的机构。

第三条聘用公估公司可开展的工作范围包括现场查勘、定损、人伤调查、疑案调查等,公司不得向一家公估公司委托同一案件的查勘定损任务和疑案调查任务。

第四条分公司客服理赔部负责全辖公估合作相关的统筹管理及监督检查工作,包括对公估公司招标结果的审批、监督各地市公估合同的执行和考核、与合作公估公司定期沟通等。

第二章公估公司的日常管理

第五条各地市机构应督促合作公估公司严格按照操作要求提供查勘定损服务,具体操作要求按分公司客服理赔部下发的《查勘员标准化操作手册》及相关规定执行。

第六条各地市机构设置公估管理人一名,负责对合作公估公司的日常管理、考核及协调工作,同时配合分公司完成对公估公司的各项管理及检查工作。

第七条各地市机构建立与合作公估公司的定期沟通机制,包括每周工作情况通报制度和每月沟通例会制度,对合作情况及存在问题进行通报。

第三章公估公司的考核

第八条各地市机构必须建立有效的公估考核机制,考核分为日常考核、月度考核、季度考核及年度考核。

第九条地市公估管理人对合作公估公司的日常考核(日常考核标准详见附件2)扣罚情况每周汇总一次,制作周考核通报记录,书面通报给合作公估公司的负责人。

第十条对公估公司的月度考核每月进行一次,月度考核结果在每月公估公司沟通例会上公布,同时将月度考核统计表上报分公司客服理赔部。

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