盗抢险案件管理办法（10页）.doc-业务管理制度-保险资料库

盗抢险案件管理办法（10页）.doc

机动车辆全车盗抢险案件在我司机动车辆险赔案中占有较大的比例，近年来随着私人生活用车、企事业行政用车以及分期付款购车数量的不断增加，机动车辆全车盗抢险案件数量又有上升的趋势，为降低全车盗抢险的赔付率，提高车险经营效益，特制定本办法。

第一节接报案

一、报案时限

严格按照条款规定的报案时限执行，当被保险人得知保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺时必须在二十四小时内向当地公安部门报案，同时向我公司报案；对于因不可抗力因素不能在二十四小时内向我司报案的，必须出具当地公安部门的情况说明，以证实其真实可靠性。

二、报案方式

1、电话报案

电话报案，要记录出险车辆厂牌型号、车牌号码、保险期限、是否分期付款购车报案人与标的车的关系、姓名、联系方式、联系地址；被保险人名称、驾驶员姓名及其联系方式、地址；标的车被盗抢时间、经过、地点、是否向公安部门报案、报案受理部门、经办人姓名。同时，通知客户尽快到我司填写出险通知书。接报案人员对上述内容进行整理后填写电话报案记录单2份，一份存档备查，一份转外勤查勘人员与客户填写的出险通知书进行核对。

2、上门报案

上门报案，接报案人员应详细询问与出险相关的问题（与电话报案询问内容一样），同时要求报案人填写出险通知书并签字盖章。出险通知书填写完毕后，立即通知外勤查勘人员。

三、单证填写要求

1、在整理填写电话报案记录单时，应做到要素齐全、叙述清楚、内容完整、签章符合规定。

2、报案人应在我司理赔人员指导下亲自填写出险通知书，并由报案人签章（对于行政、生产等使用性质车辆出险除加盖公章外，还须由报案人签字）。如发现出险通知书填写的内容与电话报案记录单的内容不一致，接报案人员应及时通知外勤查勘人员，对有出入的部分做重点查勘。