某保险公司车险赔案客户“零单证”索赔制度汇编（22页）.pdf-业务管理制度-保险资料库

某保险公司车险赔案客户“零单证”索赔制度汇编（22页）.pdf

目录
第一章《车险赔案客户“零单证”索赔制度》实施细则1-8
附件一：车险“零单证”赔案索赔须知9
附件二：快递袋版面内容10
附件三：车险“零单证”赔案报告单11-12
第二章车险“零单证”赔案回访实施细则13-14
第三章车险“零单证”赔案应急预案细则15-17
第四章车险“零单证”赔案检查处理细则18-20

为改善理赔服务质量，提高理赔服务水平，方便保险消费者的车险索赔事宜，特制定本实施细则。
一、“零单证”索赔制度的定义：
保险公司通过加强理赔管控，优化服务流程，完成理赔资料的主动收集工作，客户只需配合保险公司相关工作，无需再到保险公司递交索赔单证，即可获取赔款。
二、“零单证”赔案适用条件：
（一）案情简单、出险原因清楚、保险责任明确、且全案赔付总金额在 1 万元以下的单方、双方或多方事故；
（二）“纯车损”案件，即仅涉及车辆损失的案件；
（三）事故属保险责任，客户就赔偿金额与保险公司达成一致意见；
（四）案件不涉及司法诉讼，无骗保骗赔嫌疑；
（五）有责方车辆在XX市内保险机构投保，且出险地点在XX市内。
三、理赔手续简化
（一）凡符合以上“零单证”赔案条件的单方事故，可无需提供交通事故证明（经查勘定损人员明确需要提供的除外）。
（二）凡符合以上“零单证”赔案条件的双方或多方事故，可无需提供交通事故证明（经查勘定损人员明确需要提供的除外），但需提供双方或多方意见达成一致的协议书。