本方案对车险客户身份证信息采集专项工作的业务流程进行了规范,并根据监管及行业文件要求,将业务管控及流程控制进行细化说明,为各公司更好地进行系统开发提供依据。
一、适用条件与范围
1.适用条件
客户信息采集包括交强险和商业车险,若投保人或被保险人任意一方或双方均为自然人(公户信息除外),保险公司应按如下方式操作:
(1)向投保人或被保险人说明需提供第二代身份证;
(2)中国大陆居民不得使用非身份证信息投保。军官证、护照、港澳台居民往来内地通行证等证件信息,保险公司通过人工录入方式进行采集,系统开发时设置为选项菜单,若选录为身份证,则必须通过设备或终端自动采集客户身份证信息,信息读取至系统后不可修改。
2.适用范围
(1)各公司及合作渠道可结合实际情况配备身份证信息读取设备。客户信息采集适用于业务流程环节,现阶段开发包括:投保确认前、批减险种、变更投保人(或被保险人)、退保等环节;
(2)各公司柜面业务、专兼业代理渠道、产寿交叉互动业务采集客户身份证信息均须上传车险信息平台身份证正反面全部信息及手机号码;电话销售、网络销售的车险业务,则仅上传客户姓名、身份证号、手机号码。
二、不同业务流程身份证信息采集规范要求
1.投保确认前管控要求
在投保确认前,各公司协助投保人、被保险人将设备读取的身份证信息、手机号码上传至车险信息平台,经车险信息平台确认信息后,以短信形式将客户身份验证码发至采集的手机号码上。客户身份验证码仅限使用一次,且需要在24 小时内进行投保确认。
第一章总则第一条XX保险公司理赔权限分为:总公司总裁室权限、理赔人员权限(按专业险种划分),本管理办法专指理赔人员权限的管理。第二条 授权以理赔人员专业化审核,超机构最高级别理赔人员权限的需由机构分管负责人复核后上报相结合,对不同理赔人员进行差异化授权。第三条总公司对各机构理赔授权实行统一管理,根据...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-03-25为了规范理赔业务管理,本着优化流程、提高效率、防范风险、增进绩效的原则,制定本管理规定。一、理赔人员行为规范理赔人员应根据本管理办法,在公司授权范围内开展各项理赔业务。及时录入、调整未决赔案估损金额,在确保理赔工作质量的同时,做好客户服务工作。理赔人员要遵纪守法,廉洁自律,严禁以赔谋私。理赔人员应本...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-03-21第一章 总 则为实现客服理赔档案管理的规范化、专业化、科学化,防止 客服理赔档案的损毁,保障赔案的完整和安全,促进公司稳健经营,根据国家有关法律法规,结合本公司保险赔案处理的特点,特制定本管理办法。客服理赔档案管理工作是一项专业性较强的工作,在理赔案卷进入档案库后,应遵守相应的一系列规章制度,如保...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-06第一章 总 则第一条 为规范机动车辆零配件核价工作,提高机动车辆零配件核价工作效率和准确性,进而提高车险理赔管理水平、成本控制能力和客户服务水平,特制定本办法。第二条 在机动车辆险理赔过程中,凡涉及承保车辆或第三者车辆更换零部件项目的核价工作,均按本办法规定执行。第三条 机动车辆零配件核价权限实行...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-05第一章 总则第一条 为促进车险客服规范化建设,提升车险服务水平,规范车险重大赔案管理,保证车险重大赔案能够及时准确处理,实现车险经营的健康发展,特制定本管理办法。第二条 分公司需上报的重大案件的范围(一) 总估损超过8万的车物损案件、单项车物估损超过5万的车物损案件;(二) 人身损害估损超5万案件;...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-01第一章 总 则第一条 为明确机动车辆保险人伤案件理赔工作流程,提升机动车辆保险人伤案件理赔管理水平,提高客户满意度,特制订本办法。本办法适用于XX保险公司及各分支机构。第二条 本办法所指的人伤查勘包括人伤案件的现场查勘和人伤查勘。现场查勘是查勘人员在接到涉及人伤的调度任务后及时赶赴事故现场进行查勘或...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-02-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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