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车险理赔培训教材（13页）.ppt

某保险公司车险理赔培训教材

车险理赔案卷管理
理赔案卷材料组成
1、初始材料
2、查勘资料
3、客户索赔资料
4、未决卷宗的管理
查勘资料查勘员查勘资料，包括：《现场查勘报告》、《问询笔录》、《人伤调查报告》、现场照片、损失照片、车辆核价单等材料查勘材料注意事项 1、注意核对材料中相关人员是否已签字： 1）《现场查勘报告》：查勘员、被保险人（委托人）、被调查人 2）《问询笔录》：被问询人、问询人 3）《人伤调查报告》：被调查主治医师、调查人注意事项：被问询人对所记录内容无疑义应写明“以上情况属实”，同时签字确认。
查勘资料 2、注意核对事故照片中车型及车牌号码与出险受理单中记录的是否一致 3、车损案件是否按公司核价流程处理，必须通过核价系统核价。其中全损或推定全损、一次性定损必须报总公司审批 5、将已齐备的材料汇总至相应的初始案卷中： 1）初始案卷应整齐清楚按序排列 2）应督促核价人员及时核价，如因特殊原因核价时限需延期的应根据核价人员的说明及时告知查勘人员 3）对于查勘人员要求迅速处理的特殊案件应及时将查勘人员意见向核价人员反馈
2、对因客户原因造成材料短少的，应礼貌告知客户还需补充的材料，待补齐后接收所有材料 3、对因内部原因造成客户材料未能齐全的，应向客户做好解释工作，不得推诿。并及时将该情况上报主管，追查责任人 4、事故证明来源