旅责险统保示范项目保险经纪服务和调处服务满意度调查问卷表（1页）.doc

填报单位：           省（自治区、直辖市）旅游局（委）     （盖章）
调查项目    调查内容    分值    评 价
            满意    基本满意    一般    不满意
保险经纪服务    1、对保险经纪公司服务情况的整体评价    10                
    2、对其提供的示范项目及行业风险管理培训情况的评价    10                
    3、对其推动建立联合工作机制情况的评价    10                
    4、对其推动建立调解处理中心、事故鉴定委员会情况的评价    10                
    5、对示范项目全面应急处理机制（主要指统保专项保证金中的垫付、预付、公共紧急救援等）实施情况的评价    10                
    6、对其提供的统保示范项目运行和分析报告及相关数据情况的评价    10                
    7、对其提供的风险管理咨询和防范建议情况的评价    10                
    8、对重大案件的报告、跟踪、协调、服务、反馈及专项分析报告情况的评价    10                
    9、对保险经纪公司人员专业素质的评价    10                
    10、对旅行社反映问题处理情况的评价    10                
    经纪服务考核评分    
调处服务    1、对调处服务及时性的评价    20                
    2、对调处服务专业性及公正性的评价    20                
    3、对调处服务效率和效果的评价    20                
    4、对调处服务在减少纠纷、化解矛盾中的作用的评价    20                
    5、对调处服务在强化旅游行业安全管理和旅行社风险管控方面的作用的评价    20                
    调处服务考核评分