非水险公估业务作业流程及要求（68页）.ppt

培训主要内容
一、受理委托
二、指派公估人员
三、公估前的准备
四、现场查勘
五、案件反馈
六、初步报告
七、询价和账务审核
八、估损
九、责任审核
十、财产损失
十一、编写公估报告
十二、案件处理中的注意事项
十三、报告内容和数据审核
十四、报告装订、交接和递交
十五、报告归档和保管
一、受理委托
接受保险当事人的委托电话或者传真后，应全面了解委托标的基本情况，向部门总经理汇报有关内容，在部门总经理或有关领导同意后，方可接受委托，要求对方出书面委托函，提供有关资料，同时填写委托业务受理单一式两份，业务受理单中，业务来源及业务分配应准确合理。业务受理单由部门总经理签字，财务部备案（异地营业部每月底将已结的案件汇总后寄财务1次） 
二、指派公估人员
接受委托，根据受理业务的特点，由总经理或业务主管指派公估人员，成立公估小组，由小组负责人将公估师组成人员、联系方式及到达现场时间，以书面函件形式通知保险公司，结合当地情况，可根据委托人的要求办理。
指派责任人应根据责任人的资质及公司授权，严禁指派无资质及无授权资质人员为公估责任人。
三、公估前的准备
1、根据标的实际情况完成公估作业前的准备工作，主要包括：资金准备、交通工具或行动路线、有关人员的联络、查勘过程中所需的工具、查勘报告、交由被保险人填写的单证、正式公估委托书或保险人的委托书、照相摄像设备、测量工具、电脑等。
2、在1小时内必须与客户取得联系，表明身份，告知客户到达的具体时间、准备进行的工作和需要得到的配合。若无法联系上保险人，应与委托人联系，提出解决方案。
3、由于公估案件的特殊性，要求所有外勤随身携带单证资料、照相机、等查勘基本工具，保持通讯工具24小时畅通。
1、介绍本公司及人员的基本情况
2、办理业务手续
3、向被保险人及相关当事人了解情况
4、询问笔录应包括以下主要内容
5、现场初勘
6、要求被保险人提供索赔单证
7、对现场情况进行细分，制定查勘方法和定损方案
8、调查事故原因
9、现场清点
10、查勘记录的规范要求
四、现场查勘
1、介绍本公司及人员的基本情况
到达事故现场后，首先同联系人取得联系。如有保险公司的人员随行，在公估作业过程中保险公司的陪同人员一般只起引见和介绍作用，查勘过程的主要工作要靠我们独立完成，保险人的陪同人员意见视同第三者参考意见（这一点尤其重要）。
进入现场和企业后我们分八个阶段，各阶段的工作要求严格按程序办理。
主要内容包括：介绍本公司的性质和基本情况；说明我们是独立的专业的评估公司，基本准则是客观真实，讲究依据和事实，对本次核定要求，损失真实详尽的资料，以便尽快完成工作任务；介绍公估小组人员的基本情况。
企业最关心的是恢复生产，我们的工作是积极配合企业及时恢复生产，在此前提下合理安排我们的工作步骤。
2、办理业务手续
主要包括：办理业务委托书，由当事人同意本公司介入；
办理声明书，要求被保险人声明，在公估作业过程中提供真实可信的数据资料，并在介入过程中要求被保险人对未确定损失的财产不得自行处理，否则本公司有权重新核定其损失；
确定被保险人代表的法律地位及签字的有效性；
3、向被保险人及相关当事人了解情况
向被保险人及相关当事人（如火灾事故的发现人、保卫负责人、抢救组织者等）了解事故发生的详细经过、损失原因、事故发生时间、施救时间、施救经过；主要损失物品的估计数量、估计价；存货的品质有无过期、积压、退货等存货，存货共有几处分别在什么地点，损失的是哪一部分，有无交接手续，主要的证明资料在哪里等等与事故有关详细情况，并了解各个生产环节，各环节的主要工作情况，发生在各环节的损失情况等。
4、询问笔录应包括以下主要内容
做好现场查勘报告和询问记录，并让被询问人员签字确认，同时要求提供保险单，对承保项目、金额、附加条款要熟悉，认真做好询问笔录。
①被保险人的基本情况；
②标的的基本情况；
③事故发生的时间、地点；