机动车辆保险理赔服务质量现场测试登记表.xls

测试公司                
测试保单    市区：            郊区：
报案电话    高峰时间    □是    不忙音：电话网络接通时间　　　点　　　分　　　秒；电话有人接听时间　　　点　　　分　　　秒　　　　　话务员工号：　    
            忙音：忙音次数１□２□３□    第一次忙音时间：　　　点　　　分　　　秒
                第一次忙音时间：　　　点　　　分　　　秒
                第一次忙音时间：　　　点　　　分　　　秒
        □否    不忙音：电话网络接通时间　　　点　　　分　　　秒；电话有人接听时间　　　点　　　分　　　秒　　　　　话务员工号：　    
            忙音：忙音次数１□２□３□    第一次忙音时间：　　　点　　　分　　　秒
                第一次忙音时间：　　　点　　　分　　　秒
                第一次忙音时间：　　　点　　　分　　　秒
电话礼仪    客服电话    1、态度和蔼、声音清晰□是□否        我要报案　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　保单号码　　　　　　　出险时间　　　点　　　分　　　秒　　　报案人姓名　　　　　　联系电话　　　　　　　　　　　　　　　出险地点　　　　　　　出险原因　　　　　　　　　　　　　　　事故经过　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　损失情况：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
        2、询问报案内容（□车牌号□肇事司机姓名□出险司机　□人员伤亡情况□财产损失情况□有无施救□有无报警）        
        3、有问必答        
         (1)什么时候到现场？　　　　□满意□不满意　　　　　        
         (2)我现在需要做什么 　　　　□满意□不满意　        
    查勘电话    客服电话结束时间：　　　点　　　分　　　秒        查勘电话号码：
        查勘电话打入时间：　　　点　　　分　　　秒        查勘电话人姓名　　　　　　　　或工号
        是否接受报案后十分钟内联系□是□否