再保险业务及流程调研分析报告（8页）.doc

第一部分：调研内容概述
一、    调研目的：
为配合公司业务流程改造项目的实施，全面了解公司再保业务流程的现状，充分收集各个层面员工对现有流程的需求及改造的建议，诊断并分析现有流程存在的问题，从而优化现有业务流程，建成一套达到ISO标准的先进寿险业务流程，特开展此次调研活动。

二、    调研时间：
200X年9月1X日——200X年9月2X日

三、    调研地点（调研重点）： 
XX--在我司系统内信息化建设和计算机业务管理系统建设具有较丰富的经验
XX—业务发展迅速对流程改造需求强
XX—正在开发综合业务管理系统其中包含再保险模块

四、    调研人员：
再保小组：
 
五、    调研方式：
采用问卷与深入访谈相结合的方法。

六、调研行程：
1、    XX省公司{（营业管理部）  业务处理中心               XX县支公司}    
2、    XX省公司      XX市公司
3、    XX市公司     （回程）

七、    调研目标对象：
公司高层管理人员、中层管理人员、基层操作人员
八、    数据样本： 
高层管理人员是指总公司部门总（副）经理、省公司分管总（副）经理。

中层管理人员是指总公司处长，省公司业管、财务、客服、个险、中介、团体业务、信息技术部的部门经理，地市分公司总经理室成员（根据实际情况进行选择访问）。

基层管理人员调研数据样本每个分公司每类不少于2份，
基层管理人员是指相关业务部门的主管。

九、    工作时间：
按照调研当地公司工作时间进行。

十、    调研实施过程：

1、下发调研文件：包括调研时间、行程安排、调研事项、调研人员以及调研相关要求及注意事项等
2、调研人员强化培训
3、调研出发
4、到达要调研的地区之后，就调研事项与相关人员进行面对面的沟通确认以及调研细项安排，如有计划的变化，及时进行调整（晚上：10——30分钟）
5、第一天行程：
A、上午进行调研省份的调研说明会（参加人员：省公司分管总（副）经理，省公司受访部门经理，省公司营业管理部分管总（副）经理，省公司营业管理部受访部门经理，省公司及省公司营业管理部相关联系人），随后省公司营业管理部的相关问卷调研（操作人员、基层管理人