XX市保险业行风民主评议调查问卷（3页）.doc

尊敬的先生/女士：
您好！
为了解社会公众对保险业行风的真实评价，引导和督促保险公司加强行风建设，提高服务水平，现由XX市政府纠风办、XX市保险行业协会主办，各保险公司协办，组织开展XX市保险业行风民主评议活动。请您协助我们填写下面的问卷（单选，并在序号上划“√”）。您的回答将是我们推动行风建设、提高服务水平的重要依据，衷心感谢您的协助！
特别说明：XX保险行业协会是XX市商业保险业的行业性自律组织，协会基本职责为：自律与服务。重点发挥自律职能，促进市场公平，维护消费公正。同时做好维权、协调、交流、宣传等工作，为会员和消费者提供优质服务。

XX市保险行业协会
地址：XX市XX路28号XX大厦1201室               邮编：
电话：                 传真：                     网址：
被访者姓名：                                     联系电话：                  


1、您了解保险吗？
   （1）了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能
   （2）了解一点，但不多，是规避风险的重要工具之一
   （3）不了解

2、购买保险，你最看重的因素是？
   （1）保险公司财务实力      （2）保险公司的口碑           （3）保险业务员的专业能力
   （4）产品吸引力            （5）理赔咨询时客户的满意度   （6）保险公司对公益活动参与度

3、您需要的保险产品保险公司是否都能提供？
   （1）能提供，而且有较大的选择余地               （2）提供的产品种类太少，几乎没有选择余地
   （3）我需要的保险产品（如              ），保险公司不能提供           （4）不清楚

4、就您过去和保险业务员的接触，你对保险业务员的专业态度、专业技能，对他们的接受程度？
   （1）很满意     （2）比较满意     （3）一般     （4）不太满意     （5）很不满意

5、您觉得保险公司业务人员在销售时是否有夸大保险责任、保险收益，误导客户的情况？
   （1）是                 （2）否

6、保险公司业务人员在展业时，是否向您提示并详细说明了责任免除方面的内容：
   （1）提示过，并详细说明了责任免除范围
（2）提示过，但没有对责任免除范围作出详细说明
（3）没有提示，也未对责任免除范围作出任何说明

7、保险公司业务人员在展业时，是否对其他保险公司或产品进行诋毁或排他性宣传：
   （1）是                   （2）否

8、保险公司或业务人员在办理业务过程中，是否存在给予现金返还或其他回扣现象：
   （1）是                   （2）否