货物运输保险理赔实务规程（52页）.doc-水险-保险资料库

货物运输保险理赔实务规程（52页）.doc

目录
第一章理赔工作流程    2
第二章特殊赔案处理程序    25
第三章共同海损    30
第四章货运险理赔工作中需要注意的一些问题    42
附录    50
一、相关的法律法规    50
二、有帮助的网站    51

第一章理赔工作流程
一、接受报案和登记
（一）询问案情
955XX服务专线信息员接听客户出险报案后，应详细询问并记录报案人情况（包括报案人姓名、联系方式、与被保险人关系）、保险情况（被保险人名称、保单号码、承保险种、险别、运输情况）、出险情况（出险时间、地点、原因、保险标的损失情况）等要素。
（二）承保查询
专线信息员在询问报案人的同时应立即进入该系统，查询保单、批单等有关单证，了解客户承保及以往理赔情况，核对缴费情况、保险标的、运输方式、航程起讫（港、地）、保险期限等项目，与询问和查询结果进行核对，将准确信息在《出险报案登记表》中进行登录。
（三）报案登记
1．对于向955XX报案的情况，在确认客户的出险标的系本公司承保， 955XX专线均要将询问和查询情况，登录《出险报案登记表》，记录出险情况、客户及承保等有关信息，做好报案登记。
2．对于客户直接向业务部门报案的情况，业务部门在接到客户出险报案后，应于10分钟内转报955XX。955XX专线将承保及出险情况填写《出险报案登记表》，进行报案登记。
3．对于出口货运险业务，承保公司在收到国外代理人的出险通知或赔案后，也应立即通知