非车险理赔案卷管理办法（10页）.doc-业务管理制度-保险资料库

非车险理赔案卷管理办法（10页）.doc

赔案卷宗是记录保险赔案内容的重要依据 , 理赔案卷缮制的好坏也是评价理赔工作人员水平和业绩的重要依据，是体现保险公司内部理赔水平，反映理赔作风是否严谨规范的重要标志之一。为规范非车险理赔案卷的组卷、整理、装订、归档特制定本办法。
赔案结案后应将涉及单证一并整理最终形成赔案卷宗。
一、卷皮的使用和填写
1．卷皮的封面（详见附件一：赔案卷宗封面）要按照其项目逐项填写齐全，其内容应与案卷所反映情况相一致，不能为空。
2．卷皮封内所列的案卷目录（详见附件二：案卷目录）如实填写，应与卷内所含材料相符。
二、理赔案卷的顺序及内容
1.    赔案卷宗封面
2.    案卷目录
3.    理赔工作日志
4.    审批单证
1)    赔款计算书
2)    赔案审批单、共保审批单、通融赔付申请单、小额赔款审批单
5.    赔案处理报告
6.    来往函电及支持赔案的单证（按照时间顺序排放）
1)    出险通知书或被保险人索赔书面报告
2)    事故证明
3)    事故报告
4)    损失清单
5)    保险单相关复印件
6)    赔款收据
7)    其他材料
7.    查勘报告或出险查勘审批单
8.    带日期和文字说明的照片
9.    查勘费单据
10.    赔款批单
11.    权益转让书（涉及追偿的赔案）
12.    其他支持赔案的材料
注：任何收到的材料加盖收讫章（确认收讫时间）
三、理赔案卷的组卷整理
理赔卷宗组卷整理，应依照卷皮封内目录规定的顺序排列；要求单证齐全，编排有序，目录清楚，照片及原始单据统一粘贴在粘贴单上。