XX保险公估公司内部管理制度（2页）.doc

一、总则
第一条    “诚信、专业、公正”是公司开展一切工作的宗旨。公司坚持以客户为导向，努力为客户提供优质高效的服务。
第二条    对外公关和业务活动中，要保持礼貌、恰当的风度和礼仪，努力维护公司的整体形象。同事之间要互敬互助，共同营建普邦大家庭的团队协作精神。
第三条    坚持全员市场化，每位员工均应积极收集和认真分析市场信息，努力开展建立和加强有关业务合作关系的业务公关活动。
第四条    严格贯彻执行公司董事会和总经理室的决策，接受公司统一的领导；各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。
第五条    权责分明，奖优惩劣。每位员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任，有权对本部门及公司经营管理提出意见和建议。对公司作出特殊贡献，并为公司的市场声誉带来积极影响者，经过公司研究可以予以奖励。因责任心、积极性、协调力或业务技能等方面原因，造成客户较大不满，损害公司声誉，损害业务合作关系的，公司经研究，可取缔一切奖励，并予其他形式的处罚。
二、    公估人员职责
第六条服从公司调度安排，接调度后必须在半小时内带齐装备出发，珠江三角洲4小时以内到达，广东省内24小时到达。
第七条熟练掌握各险种的查勘、定损技能，具体包括拍照、分类清点、测试并记录损坏程度，给出定损意见。不明之处需虚心学习和及时逐级汇报，多方配合，直至水落石出，绝不能有侥幸心理，蒙混过关。出现冲突矛盾时需及时汇报，尽快协调解决。
第八条注意分工合作，发扬协作精神。小组成员之间需密切配合，各组分别按给予的权限解决。小组解决不了的马上汇报，由公司协调各方力量解决。
第九条    坚持记工作日志，内容包括：时间、地点、标的物、何方委托、进展情况，遇到的问题、上报与否、解决方案，每月上交以备查验。必要时监督人员随时可调阅日志，对有疑问的案件可进行逐处查实，走访客户、保险公司及相关单位，务必落实每个环节，给予明确的调查结果。
第十条案件的跟踪联系记录需完善。每一宗案件资料都必须附有案件跟踪联系记录，