公估公司车辆险理赔操作程序（3页）.doc-保险公估-保险资料库

公估公司车辆险理赔操作程序（3页）.doc

理赔人员接受委托后，应迅速做好查勘准备工作，索取包括保单、被保方资料及出险通知单尽快赶赴现场，会同当事人或被保险人及有关部门做好现场查勘工作，对事故损失进行核定，并认真编写查勘报告、人伤调查报告及保险公估报告。
一、现场查勘
(一)一般车损案件：
1．处理现场
当事故尚未控制，保险车辆及人员尚处于危险状态时，应采取积极的施救、保护措施，协助客户及有关人员保护现场、抢救伤员、消除危险因素。
对于单方事故，出险车辆急需施救时，查勘人员应主动联系吊、拖车等，采取合理的施救措施，尽可能地帮助客户排忧解难。
2．调查取证
首先要取得事故处理部门的处理报告，参照其结论进行核查。查找当事人和目击者，了解事故的原因、经过和现场保护、施救等情况；核对并记录肇事车辆行驶证、司机驾驶证是否合格有效，有条件的应复印粘贴在查勘报告后面，或通过相机拍照的方式记录下来。对重大复杂案件和有疑问的情节，要调查取证有关当事人和知情人。
3．现场勘察
查找有关痕迹、物证，分析事故的成因，进行现场拍照、测量、绘制草图，记录事故现场有关物体的原有形态及相互位置关系。草图应参照事故处理部门的要求和图例绘制，要全面反映事故车辆方位、道路情况、外界影响等因素。
找出险车辆的牌照号码、厂牌车型(对于套国产车的进口车辆，要分别注明国产型号和原厂型号)、车架号及发动机号码与保单抄件、行驶证进行核对，特别注意车架号(或VIN码)是否与保单相符，