保险公估实务及相关技术（6页）.doc

第一部分　　立案管理
一、接案
接到公估委托，及时受理，同时应向部门主管汇报，部门主管应及时根据受损标的的金额大小、复杂程度、人员在位情况，决定由谁主办。对超过权限的重大案件、疑难案件、可能出现争议的案件，要逐级上报，由分管业务的副总经理决定是否介入。对特别重大的案件，必须报请总经理决定，并开会讨论后方能处理。
二、立案建档
1、立案登记：业务内勤在公司受理了公估委托时，应在《立案登记薄》上详细记录被保险人名称、出险日期、出险地址、出险原因、受损财产项目、委托的公估人名称、委托日期等情况。
2、立案编号：业务内勤接到经部门主管审核并签注有“同意立案，派×××前往查勘与调查”字样的立案受理单后，在《立案登记薄》上进行立案编号并登记。立案编号根据受理委托公估日期的先后顺序，分险种、分类别进行编制。
3、归档管理：登记立案后，业务内勤应将立案受理单、公估委托书、保险单(批单)抄件、被保险人提供的与委托事项相关的材料、通讯联络方式[联系人、联系地址及电话（传真）号码]等建立专卷和案袋，以后有关该案的各种单证、来往函电、文件、影像资料等，均归入此案袋内。有关材料复制一份送交部门主管指定的外勤查勘人员签收处理。
三、经决定公估的案件，应立即要求委托人填写“公估委托书”，无论委托事项的金额大小，均应立案，立案依照以下步骤进行：
1、“公估委托书”经部门主管审核后(按程序报批的除外)签注：“同意立案并请××主办、××协办”字样。
2、公估委托书由业务内勤存挡，复印一份交业务外勤备用。
3、向保险人索取保险单(批单)抄件（未使用标准格式条款的保单、特殊险种的保单、其他非常用的保险凭证应当提供相应的保险条款）、保险人提供的与委托事项相关的材料、通讯联络方式[联系人、联系地址及电话（传真）号码]，并由业务内勤备份存挡，复印一份交业务外勤备用。
第二部分　现场查勘与调查取证
一、查勘、调查准备：经部门主管指定的业务外勤查勘人员接到业务内勤交来的有关该案的各种单证后，应详细地查阅有关的资料，尽可能地掌握出险单位(或标的)的保险情况和财产状况、大致的受损情况、是否需要专家技术力量支持、需要调用哪方面的专家或技术鉴定机构等方面的基本情况。根据初步掌握的情况，认真拟定查勘计划或方案，准备好查勘的用具，力争用最短的时间作好准备，奔赴灾害事故现场。严禁无准备地盲目出发。
二、专家或技术鉴定机构的聘用：分析判断现场查勘情况和可能发生的重大技术问题，由业务部门拟定聘用专家的申请，报经分管业务的副总经理以上负责人同意后，业务部门的主管负责与拟定聘用的专家签定“专家聘用合同”或“技术鉴定机构聘用合同”，明确专家或技术鉴定机构的职责、任务、工作期限及费用标准，业务外勤查勘人员负责与专家或技术鉴定机构的联络、配合。业务内勤应将专家的姓名和职称登记后，将“公估委托书”、“专家聘用合同”或“技术鉴定机构聘用合同”归档管理。
三、现场查勘：现场查勘分为灾害事故正在发生（或刚刚发生）的第一现场查勘、灾害事故发生后的非第一现场查勘两种类型。有条件的情况下，原则上都应实行双人（或多人）查勘，主要工作步骤如下：
（一）共同研究抢险措施、方案，以尽量减少财产损失为目的。