XX保险公司电话行销部门处分制度（3页）.doc

一、    有关行为与相应处分：
（一）、TMR行为规范和相应处分：
类型    序号    具体违规行为    处分
行政   违规    1    着装不符合规定    口头警告
    2    损坏工作区域内物品    口头警告
    3    上班时间怠工（例如睡觉，聊天等）    口头警告
    4    下班后不退出电脑、电话系统    口头警告
    5    日均外呼时间当月不达标    口头警告
    6    在工作区域内影响他人的工作    口头警告
    7    迟到、早退    口头警告
    8    值班主管或授权人员在晚上最后离场前未锁门    书面警告
    9    利用坐席电话打私人电话或转至员工线上，占用工作线路    书面警告
    10    谩骂或威胁其他员工或主管    书面警告/记过
    11    擅自添加、访问、浏览、改动非工作权限内的文件    书面警告/记过
    12    未经允许缺勤3天以下    书面警告/记过
    13    未经允许连续缺勤3天或以上、年度累计缺勤6天或以上    终止合同
    14    盗窃公司/他人物品    终止合同/按法规处理
    15    泄露公司商业机密行为    终止合同/按法规处理
    16    打架与斗殴    终止合同/按法规处理
    17    恶意提交虚假定单及其他作假行为    终止合同/按法规处理
    18    冒充客户致电合作伙伴获取客户个人信息    终止合同/按法规处理
    19    以上各项若引起公司或客户的重大利益损失，或其他未尽事宜，部门保留其他处分权力
TMR  线上  服务  质量  违规    1    在电话中对客户态度不礼貌（例如采用质问语气/调，不耐烦等）    口头警告/书面警告
    2    在电话中客户拒绝3次以上依然纠缠    口头警告/书面警告
    3    违反销售流程，未核对客户身份证或卡号就下单    口头警告
    4    不及时回复客户来电    口头警告
    5    承诺客户当天退保但未跟进    书面警告
    6    用错登陆号或报错合作伙伴    书面警告
    7    在客户要求退保的电话中误导客户，让客户误认为已无法退保    书面警告
    8    以可以退保游说客户下单    书面警告
    9    以犹豫期误导客户投保或者在客户有误解时不予以澄清    书面警告
    10    以合同送递误导投保或者在客户有误解时不予以澄清    书面警告